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完成日期: 二。三QQ垂生室旦 .
摘要
20世纪80年代中期以后,以美国跨国公司建立企业危机管理体制为标志,企业
危机管理开始走向成熟,并逐渐在企业管理体系中占有了重要地位。这一时期许多企
业已经摸索出一套应付危机事件的有效控制制度和方法,在企业内部推行“危机管
理”。西方管理学界对来自企业界的这种“危机管理”采取了积极的态度,并在理论
上进行了广泛的探讨。在市场经济条件下,由于企业经营环境的不确定性及人们对这
种不确定性认识能力的限制,使得企业经营不可避免地要产生经营风险。如何建立企
业危机管理系统,对于实现企业的长远发展是很现实的问题。面对随时可能发生的各
种危机,建立良好的预警机制,并依据预警进行分析,拟定切实可行的危机应对方案,
不仅有助于企业健康成长,而且可以化解危机所带来的风险,为企业争得有利的竞争
机会和发展机遇。本文依据这一判断,将注意力集中于航运企业的经营危机管理系列
活动,使航运危机得到有效的防范和管理。本文从经营危机预警机制的分析入手,结合
具体案例的剖析,对航运企业经营危机的类型、产生原因、经营危机预警的方式及其
经营危机化解的原则、步骤和策略进行了系统的探讨。
论文首先进行了相关理论的回顾和综述,分析了企业危机的形成与发展阶段以及
企业危机管理理论的研究现状,并分析了企业危机管理的作用。其次本文通过分析航
运企业发展的现状和发展政策,以危机管理理论为铺垫,引出航运企业危机的特点、
类型及产生原因。再次,本文提出了航运企业实施危机预警管理的程序,迸一步明确
了企业实施危机预警管理的基本做法。包括危机意识的培养、危机计划的制定和危机
管理团队的组建等。并从危机监视、信息管理、危机测试、危机警报、危机预处理等
五个方面,全面分析了构建企业危机预警管理系统的核心要素。在每一系统的阐述中,
通过对危机预警管理活动中主要的、关联性强的指标分析,突出了航运企业实施危机
预警管理的可操作性和应用性。最后,本文结合一些案例,针对航运企业的危机提出
了航运企业危机的处理的原则、步骤,并结合公共关系理论,并提出危机公关的策略。
关键词:企业危机,危机管理,危机预警,危机处理
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