QS新员工入职培训1营业员.ppt

* * * （六）布 种 知 识 针织：最少能够用一条线以纬编的方式编织而成。 梭 织 梭织：最少能用两条线以经纬垂直相交的形式编织而成。 毛 织 毛织：直接由线编制成成衣。 （七）洗涤标志（洗水标志） 只可用手洗 用40°以下水温手洗或机洗均可 不可手洗 不可机洗 熨 烫 标 志 低温烫（120°C） 中温烫（160°C） 高温烫（210°C） 干洗标志 普通干洗 不可干洗 不可氯漂 干衣标志 挂干 放平干衣 滴干（手洗） 可以用干衣机 不可用干衣机 （八）吊牌的含义与认识 （九）尺 码 “按摩游戏” 你通过“按摩”从别人那里享受到了什么。。。。？ 服务！ 那么我们提供给顾客的服务怎么样才能让我们的顾客满意呢？------**的服务 专业的服务 你所做的服务专业吗？ 三　顾客服务流程 打招呼 留意顾客需要 主动推销 邀请试衣 收银及售后服务 送宾 附加推销 （一）打招呼 打招呼的目的 （我们为什么要打招呼）？ 让顾客感受到尊重以及亲切； 体现品牌的形象； 吸引顾客进店 防止丢失 我们怎么样才能做好打招呼呢？ 亲切的笑容 （发自内心的微笑） 友善的目光接触 （双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之，把我们的顾客当成是朋友） 标准的站姿 抬头、挺胸、双手自然下垂，两脚之间的间距应小于双肩宽度， 我们怎么样才能做好打招呼呢？（续） 招呼语 有时间性的问候+性别称呼 如：先生/帅哥，晚上好 （二）留意顾客需要 望 观察顾客着装喜好、行动特征 闻 寻找适当的服务时机 问 主动询问顾客的需要 切 以最快的速度找出相符的衣服 （三）主动推销 先生，您好，这件衣服是全棉的，全棉很透气，穿起来会很凉爽。 全棉 透气 舒服 推销是一个逻辑推理的过程。 逻辑推理？？？？？？ 货品的特性、优点、好处 全棉 透气 舒服 产品本身所具有的特性（特性是相对的） （特性） 由产品的特性引发出来的好处 （优点） 带给顾客的好处或者是产品使用起来的感觉 （好处） 主动推销（续） ＦＡＢ的书面定义 产品本身所具有的特性（特性是相对的） Feature------特性 由产品的特性引发出来的好处 Advantage------优点 带给顾客的好处或者是产品使用起来的感觉 Benefit------好处 可以举一反三吗？ 先生您看这件红色的衣服，红色很精神，你穿在身上一定很醒目的！ 您看，这条多袋裤，款式很新颖，您穿着一定很显个性的。 阿姨，这件衣服才30块钱，物超超值，你不妨多买一件，很便宜的。 F（特性的来源） 颜色 红色 精神 醒目 款式 多袋裤 款式新颖 显个性 价格 7折 比较优惠 便宜 面料 全棉 透气 穿着凉爽 独特销售点（USP） 世界上有两片完全一样的叶子吗？ 那么我们每一件衣服都有自己独特的地方对吗？ 独特销售点（USP）又叫卖点。 让我们看看自己身上穿的衣服有什么卖点？ （四）邀请试衣 据统计，客人愿意试穿该店货品的高达50％会购买成功！ 试衣的步骤 1、礼貌的询问顾客穿着尺码？颜色？ 2、快速帮顾客找出相符的衣物。 3、复述顾客所需货品的款式及尺寸。 4、礼貌的邀请顾客到试衣间。 5、礼貌的点算顾客所试穿的件数（最好是心中默数）。 6、主动帮顾客解开纽扣、拉开拉练、折好裤脚。 7、敲门，确定没人之后再把试穿的货品挂在试衣室内 并提醒顾客锁门。 8、主动帮顾客整理衣物，适时进行赞美与询问顾客感受 9、随时留意顾客身旁朋友的意见。 10、如有需要可介绍别的款式给顾客，重复试衣工作 （五）收银及售后服务 收银服务 做好与同事的交接工作 主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。 清晰准确告诉顾客件数、单价、尺码、颜色、及金额。 帮顾客包好包装； 双手接款“唱收、唱付、唱找”，并与客人核对。 双手递上货品； 礼貌道谢。 售后服务——修改服务 客人将裤子穿上后，认为需要修改长度时，应主动替客人度量。 请顾客双腿并拢，站直身体，侧身对镜。 询问并确定顾客习惯穿裤头位置和长度。 将尺的零刻度贴准裤头顶端，然后紧贴顾客腿侧向下度量。 当量至顾客脚踝骨处，应用持尺的手用适量的力度触碰顾客脚踝骨， 征询顾客意见并给予顾客有关建议，然