《诚信通销售部撞单制度》2010正式版.docVIP

各位渠道同仁： 2010版撞单制度经过2个月的试运行，公司已根据销售端反馈的改进点对制度进行了补充和优化，现发布正式版，修订部分已红字标注，请大家及时学习掌握。 重 要 提 示 针对“企业版修改产品类型为个人版”的规则做了补充，详见修改公司名部分。 开放“全部机会页面”中查看产品类型权限，开放“撞单检查页面”中查看入个人仓库时间权限。 对于有哪些信誉好的足球投注网站过公司名或四要素无撞单的，可先录入，录入后3个工作日内与客户核实，细则见正文。 产品类型指个人版或企业版，修改产品类型必须在AV信息页面操作，如在AV信息页面与订单的产品类型不一致，以AV信息页面为准，“全部机会页面”中显示的产品类型取自AV信息页面，请正确选择。 由于系统原因可能会将少量电话传真存在撞单的资源重复分发，如渠道商发现库中已保存电话传真的资源被分发给新签电销，且是个人版，可提交销售支持核实，如确认为系统重复分发的，可申请跟进，细则见正文。 电话核实时间与挑入录入时间间隔不得超过3个工作日，否则该次核实无效，详见正文。 如有临时性项目或业务调整造成制度变动的，以必威体育精装版公布的规则为准。 请认真学习附件的《公司名撞单判单标准》。 本制度自2010年10月1日起施行，判单、判责时以资源获得时间或提交撞单时间为准。 10． 请各相关部门在执行前做好培训。 诚信通销售部撞单制度 （2010年正式版） 目录 第一部分 总则 第二部分 资源获取规则 第三部分 判单规则 第四部分 附则 第一部分 总则 制定目的 避免多名销售人员重复跟进同一客户，保障客户满意度，提高销售人员工作效率。 适用对象 诚信通新签电销（助手）、直销、渠道销售人员、续签销售人员（含服务续签和新区）。 基本定义 资源： CRM系统中的客户信息。分为新签资源和续签资源，包含以下状态： 新签资源： 待分发（刚导入CRM库尚未分配）； 公海中 未到单（在CRM系统中无到单记录）； 已到单或到账未开通（在CRM系统中显示已到单，但尚未开过通服务）； 续签资源： 服务期（服务开通1-8个月内） 续签期（服务开通9-12月内） 续签保护期（服务到期后12个月内未续费） 过期（诚信通服务到期12个月仍未续费）注：包括购买2年，仅开通一年且过保护期的资源，和曾体验开通的客户。 例：诚信通服务开通时间为2009年5月1日，则服务到期时间为2010年4月30日，自2010年5月1日起至2011年4月30日为续签保护期，2011年5月1日起过期。 公司名关键字段：工商营业执照上注册的企业名称中“公司字号+产品行业 ”部分。 （工商营业执照上的注册企业名称构成：行政区划+公司字号+产品行业+企业组织形式） 有效联系： callcenter（直销、渠道销售不要求callcenter）联系到客户本人，或跟客户相关且对诚信通售卖有促进的人，谈及以下内容任一，并如实在CRM系统中记录小记： 约定下次拜访时间； 沟通探讨双方公司情况、产品情况； 指导诚信通服务相关操作，解决客户疑问； 沟通、确认合同签订、付款等相关事宜。 新签电销、续签销售资源获得时间： 资源最后一次进入该销售仓库的时间（判单转入时间不计）； 在内网提交申请挑入资源的时间。 直销渠道资源获得时间： 资源最后一次进入该渠道商仓库的时间（判单转入时间不计）； 在CRM提交申请挑入资源的时间。 正确AV获得时间：申请挑入正确公司名的时间，AV信息页面中保存正确公司名、身份证号的时间，如发生AV信息或产品类型（个人版或企业版）修改，以必威体育精装版修改时间为准。 四要素：客户公司名称、固定电话、传真，及客户本人身份证号码（必威体育精装版版）。 录入资源：在CRM系统“录入机会”页面中新增客户信息。 挑入资源：将资源从外部转移到销售人员或渠道商库中。 多账号：开通过的客户使用相同的公司名称再次办理一个或多个诚信通服务账号（个人版不得办理） 转介绍：客户或他人介绍的客户。 撞单： 企业版，两条及以上资源的“行政区划＋公司字号＋产品行业”完全一致（除行政区划外括号内的信息无效），即为撞单。其中行政区划以市级为单位，行政区划缺失或无法判断的，以AV信息页面的电话区号为准。如客户执照无字号，则“法人代表姓名+区号”完全一致即为撞单。 个人版：客户身份证号、公司名（不论该公司名是否有执照）、电话、传真四要素中任一信息有哪些信誉好的足球投注网站到 “已经分配”的资源的，即存在撞单。 产品类型：指个人版或企业版，在全部机会页面可以查看，当前跟进的产品类型以AV信息页面确认的产品类型为准。 判单受理期限：诚信通服务开通后两个月内，（开通日A月B日，截止日A+2月B-1日），开通超过2个月的不再进行业绩改判。 重判申诉：对判单结果有异议的，须在判单结果通知信发出次日起2个工作日内申请重判。 第二部分 资源获取规则 一、资源跟进