机关公务礼仪讲义10.doc

第一章　政务工作礼仪 　　政务工作礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。政务工作礼仪涉及办公、会议、公文、信访、调研、汇报等诸多方面。正确掌握和遵守政务工作礼仪，有助于塑造机关团体和个人的职业形象、赢得社会的尊重、营造和谐的人际关系，提高工作效率，推动事业的成功。　　一、办公礼仪　（一）维护形象公务员是机关单位的一面镜子。公务员的个体形象至关重要，它能反映出机关的整体形象，能给人留下美好的印象。反之，如果个体形象不好，会给公众留下不良印象，进而影响到公众对公务员队伍的整体印象。　　1、着装得体公务员在工作时间，仪容应端庄、得体，应给人以整洁大方、精神饱满、朝气蓬勃的感觉。如果有统一着装要求，工作时间应穿规定服装。特殊行业穿制服。没有统一着装要求的，穿着要适合职业特点，端庄、简洁。不应过于艳丽、华贵，更不应过于透明单薄、过于暴露。休闲装、运动装、旅游装、短裤、拖鞋等都不适宜在办公时间穿着。　　2、妆饰简约公务员在办公时，化妆宜庄重、素雅。饰物以不戴或少戴为宜。不可珠光宝气，浓妆艳抹；也不可蓬头垢面，不修边幅。　　3、谈吐优雅公务员在办公场所应轻声说话，不要喧哗。与他人交谈要注意语气措辞。要着重谈论与工作有关的话题，不要海阔天空；不要讲粗俗的话。　　4、精力旺盛公务员在办公时间应保持旺盛的精力，以饱满的热情为民服务，全力以赴地努力工作。不可睡眼惺忪，无精打采。　　5、举止文明公务员在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份。迎来送往时要讲文明礼貌，见面时要打招呼问好。进入别人办公室要先敲门，不可不打招呼就随便闯入。　　6、环境整洁要保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。　　（二）勤于政务　　1、尽职尽责公务员要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责，不拖延，不推诿、不马虎应付、得过且过。　　2、专心致志公务员要养成专心、细心的工作习惯，不应三心二意，左顾右盼，更不能粗枝大叶、丢三落四。　　3、遵守时间公务员要自觉遵守作息时间和请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工。因病、因事不能到岗，需提前请示、报告并征得上级批准。　　4、公私分明公务员不应在工作场所和工作时间办理一些与工作无关的事情或利用职务之便处理个人私事。　　（三）处理好人际关系　　1、与同事的关系公务员要提高与同事的共事能力，结成良好的工作伙伴。同事之间要做到互相支持，互相关心，互相信任。要以诚相待，尊重别人，不骄不躁，不分亲疏。应注意以下细节：　　◆对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮忙。　　◆物质上的往来应一清二楚。同事之间相互借钱、借物等，应记在备忘录上，以便提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。　　◆不在背后议论同事的隐私。　　◆对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。　　◆与异性同事相处，应保持适当距离，注意语言和行为文明。　　2、与上级的关系公务员要增强服从意识，下级服从上级，服从命令听指挥。应注意以下细节：　　◆尊重领导并注意维护领导的威信。领导讲话要认真倾听，见领导应起立致意，说话办事注意不要越位。　　◆服从领导在工作方面的安排。对领导指挥中的错误可提出意见或建议，不可当面顶撞或推诿执行。　　◆对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。不要在同事之间随便议论、指责领导，更不能故意捉弄上级，或使其当众出丑。　　◆在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。　　◆应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。不要在领导和众人面前卖弄和显示自己的才能。　　3、与下属的关系上级领导要摆正与下级的关系，对下级要多关心、支持、体谅和爱护。应注意以下细节：　　◆要尊重下属。在布置工作时，态度要亲切温和，要礼贤下士，不摆架子，不以势压人。　　◆要善于听取下属的意见和建议。应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望。　　◆要宽待下属。对下属的失礼、失误，应以宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不要动辄打击、处罚，更不能怀恨和挟私报复。　　◆要努力提高个人的人格魅力，使下属心服口服。　　◆要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。　　4、与访客的关系公务员在接待因工作关系来访的客人时，要做到热情周到、真诚帮助，一视同仁、不厌其烦。应注意以下细节：　　◆对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦，客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。