团体的信息沟通1.ppt

本章主要介绍人际沟通与人际冲突的基本知识。通过对本章的学习，要求学生了解人际沟通与人际冲突的基本概念、类型等；熟悉人际沟通的渠道、PAC分析理论以及群体冲突的解决办法；掌握有效人际沟通与处理人际关系的技巧，并应用于实际工作中。 人际沟通概述 人际沟通概述 沟通：传递和交流信息的过程。 人际沟通：人与人之间传递和交流信息的过程。 人际沟通的要素：· 信息发递者· 信息本身· 信息接受者 人际沟通的类型 团体的冲突 团体的冲突概述 建设性冲突 破坏性冲突 冲 突 由于双方目的一致，而手段（或途径）不同所产生的冲突 由于双方目的不同而造成的冲突 团体冲突概述 建设性冲突 行为特点： 双方对实现共同的目标都十分关心 彼此乐意了解双方的观点、意见 大家以争论问题为中心 相互沟通，信息不断增加 建设性冲突 建设性表现： 增加本群体的内聚力、团结性 促使对自身弱点的审视、检讨，促进不同意见的发表，刺激创造性的发挥 促进存在问题的表面化，防止事态进一步恶化 发觉和调整权利失调、组织结构僵化等现象 激励人们的积极性，强化工作动机 破坏性冲突 行为特点： 双方对赢得自己观点的胜利十分关心 不愿听取对方的观点和意见 由问题的争论转为人身攻击 双方信息沟通逐渐减少，以致完全消失 破坏性冲突 破坏性表现： 削弱群体的内聚力，导致群体不团结，甚至瓦解 群体对抗，不合作 积极性下降，是非颠倒 破坏性冲突与建设性冲突不是绝对的，相互之间可以转化。对于领导者来说，应提倡建设性冲突，激发群体积极性，推动组织发展。 冲突的类型 1.个人内心的心理冲突 勒温根据接近和回避两种倾向的不同结合来划分个人内心冲突的不同类型 冲突的类型 + + 接近-接近型冲突 - - 回避-回避型冲突 - + 接近-回避型冲突 + + - - 双重接近-回避型冲突 2.群体中人与人之间的冲突 工作中的冲突 利益的冲突 交往的冲突 认识上的冲突 个性的冲突 冲突的类型 人际沟通渠道 非正式沟通网络 人际沟通渠道 戴维斯把非正式沟通网络划分为四种类型： 单线式、偶然式、流言式、集束式。 人际沟通渠道 C B E D A 1、单 线 式 人际沟通渠道 C B E D A F I H G J K 2、偶 然 式 人际沟通渠道 C B E D A F G 3、流 言 式 人际沟通渠道 C B E D A F G 4、集 束 式 H I J PAC分析理论 PAC分析理论 PAC理论又称为相互作用分析理论，人格结构分析理论，由加拿大精神科医生柏恩（ne）于1964年在《人们玩的游戏》一书中提出。 该理论认为：每个人的人格结构中有 3 种自我状态，即父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态。 P状态：指父母（parent）自我状态。这种状态以权威和优越感为标志，表现为统治、支配、教训、责骂以及其他专制的作风。其行为常表现为：凭主观印象办事，独断专行，滥用权威。这种状态可以用“权威”、“教诲”来形容。 PAC分析理论 A状态：指成人（adult）自我状态。这种状态以客观和理智为标志，注意事实资料的收集和客观理智的分析。其行为常表现为：待人接物冷静，慎思明辨，尊重别人。这种状态可以用“理智”、“逻辑”来形容。 PAC分析理论 C状态：指儿童（child）状态.这种状态像婴儿的冲动，表现为服从和任性。行为常表现为：无主见，喜怒无常，遇事退缩，感情用事，易激怒。这种状态可以用“情感”、“感觉”来形容。 PAC分析理论 PAC分析理论 是理想的管理人员，”成人“和”儿童“的良好性格结合在一起，对人对事都能搞好。 高 高 低 容易把“父母“的心理状态过渡到”成人“状态，给予一定时间的学习、实践，可成为成功的企业家。 低 高 高 客观、重视现实，工作刻板，待人比较冷淡，难与其相处。只谈公事，从不谈私事，别人不愿与他谈心。 低 高 低 有稚气，对人有吸引力，喜欢寻求友谊，用幼稚的幻想进行决策，不是称职的领导者（但讨人喜欢）。 高 低 低 墨守成规，照章办事，家长作风，养成下属的依赖性。属于工业革命时代的管理者，现在不合潮流。 低 低 高 喜怒无常，难于其公事，个人支配欲强，有决断，喜欢被人歌颂、捧场和照顾。 高 低 高 行为特征 PAC结构 父母状态 成人状态 儿童状态 （P） （A） （C） 管理人员PAC的结构和行为特征 PAC分析理论 PAC分析理论 PAC分析理论 PAC分析理论 PAC分析理论 PAC分析理论 PAC分析理论 P A C P A C P A C P A C P A C P A C P A C P A C （1） P