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案例分析学习方法探讨 暨南大学管理学院 沈远平 教授 Quotation From Benjamin Franklin Teach me and I forget; Talk to me, I might remember; Involve me, then I learn. 主要内容 选择案例的一般标准 案例研究式学习过程 如何识别案例中的问题 如何评估解决方案 如何使你的方案切实可行 案例分析中常见的几种错误 如何写好你的案例分析报告 什么是案例 真实的情景(以企业或组织为背景，以一个真实的故事为线索，以人物或组织之间的关系为条件，以解决问题为目的） 不完整的信息 一个期间内的发展状况 隐含着一个或几个关键问题 解决问题的两难 多种解决方法 案例类型 专业案例与综合案例 描述性案例与决策性案例 案例规模 小型案例 2500字 中型案例 2500--5000字 大型案例 5000--10000字 巨型案例 10000字以上 案例学习的目的 培养学员信息处理、判断、分析、解决问题和决策的能力。 案例学习方法侧重的主要是学员们内在素质能力的培养，而非单纯知识的获取。 案例分析使学员们将所学的东西内化，成为他们自己的真正心得。 案例学习的步骤 课前准备阶段：情景理解、诊断问题、设计多重解决方案、做出决策； 课堂交流阶段：各小组口头交流案例分析情况，讨论评估各小组方案，教师点评； 课后练习阶段：围绕案例主题的沟通技能训练。 案例研究式学习 理解案例的背景（掌握事实，分析背景：机构状况、关键人物及制度、重大趋势和客观限制） 找出关键的问题（分清征兆与问题的根源，理清各种问题之间的关系或者共同点） 提出切实可行的解决方案（综合考虑到种种客观限制） 评估解决方案（多种方案比较，实施要素比较） 将课程中与案例有关的概念融会贯通，并进行实际地运用 组织外部环境要素与沟通 组织外部环境因素包括了全部与企业沟通活动相关的、处于组织外部的利益相关者和社会、政治、经济、文化等因素。 宏观环境：政治、法律、经济政策、社会文化、技术进步和技术政策、自然环境五个方面； 中观环境：行业环境。 组织内部环境要素与沟通 有形环境：组织内部结构、技术环境、物质环境和人力资源； 无形环境：组织文化、经营理念、管理哲学和高层管理者的管理风格。 对组织内部沟通环境可以从内部组织结构、组织文化和内部技术环境三个方面来考察。 案例背景理解 企业所处行业特点与发展趋势 企业发展历程 企业现状和经营特征 企业文化特征 案例中的人物关系 事件线索 识别案例中的问题 列出你认为的所有问题。 将问题进行分类（管理类、人力资源管理类、组织行为类的问题、沟通类等）；也可按案例中的人物角色分类。 将问题建立联系，分辨什么是问题的征兆，什么是问题的根源，挖掘隐含的问题。 识别案例中的主要问题 设计解决方案 设立解决问题的目标 解决方案的难点分析 设计解决方案的依据（与案例主题相关的理论、原理，一般方法与技巧，其他企业成功的经验等） 解决方案的限制性条件 设计多重解决方案 方案评估与方案选择 多种解决方案评估 如何使你的方案切实可行 注意现实客观条件的限制； 缩短主观愿望与客观现实的差距； 对方案进行评估； 找到理论、原理及方法上的依据，将学到的知识与解决方案联系起来； 列出行动的步骤和时间表。 分析案例中的几种错误 仅复述或简单地总结案例中的事实；应该将事实之间建立联系，为证实自己的判断而引用事实。 只看到一些症状，而忽略了问题的根源。 只注意个别问题，对问题缺乏系统分析，应该发现问题之间的关联。 没有对问题做出假设，并对假设进行质疑；容易对问题作先入为主的结论。 分析案例中的几种错误 忽略解决问题的客观限制因素和条件 不能将学习的各种概念原则和理论与案例中的事实有效地结合起来。 案例分析的方案或建议容易空洞，不切实际，没有解决问题的时间表。 编写案例的一般程序 选题，明确案例写作的目的； 拟出编写提纲 案例调查 正文写作 反复修改、补足事例与数据 定稿 正文写作前的思考 开头语的表达方式 确定背景材料提供的方式 正文描述的方式与技巧选择 选择结尾的方式 案例编写的一般要求 目标要明确 （模拟一个真实而典型的企业环境是案例编写的总体目标） 构思要巧妙 描述要真实 选材要适当 虚拟要合理 文字要生动、易懂、客观、不宜评论 如何写好你的案例分析报告 案例分析报告的格式 案例分析报告的主要内容：情景分析、问题诊断、设计可选择的解决方案、对可选择方案进行评估、方案选择和案例启迪。 案例分析报告写作的要点：分析、判断、假设、论证、结论；推理、逻辑性、各种论证方法等； 案例内容的层次性。 案例点评的目的 案例点评不是对学员的案例分析做概括、评论和总结； 案例点评是学习的一种方法