XX公司面试.ppt

XXXX 面 试 ——适用于xx招聘专员 什么是面试？ 面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。 面试的作用 可以考察到笔试人员甄选手段难以考察到的内容。 可以灵活地考查应试者的知识、能力、工作经验及其他素质特征。 面试三步曲 呼叫中心的分类： 呼入型：受理电话呼入，如客户投诉、报修、订单受理等 呼出型：手工呼出，如电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等 混合型：综合功能型的呼叫中心。 呼叫中心客服的岗位职责： 根据公司提供的客户资源与客户进行良好的沟通； 通过电话销售公司产品和宣传公司业务，并达成销售目标； 领导交办的其他事宜。 面试前寒暄 目的： 拉近距离，建立轻松的面试环境 问题： 1、您也是咱们XX学校毕业的啊？这两天你们学校来咱们公司的人挺多的啊! 2、从家坐车来咱们公司这方便吧？ 3、几点来咱们公司的？久等了吧？ 自我介绍 第一、考察自我介绍内容与其递交的简历内容是否相冲突？ 第二、考察应聘者基本的逻辑思维能力、语言表达能力,总结提炼概括能力。 第三、考察应聘者是否聚焦,是否简练和精干,现场的感知能力与把控能力。 第四、考察应聘者是否听明白了面试官的话以及时间的掌控能力。 第五、考察应聘者初步的自我认知能力和价值取向。 能力考查 1、语言表达能力 2、沟通能力 3、稳定性 4、反应能力和应变能力 5、抗压能力 6、对加班的态度 7、距离问题 能力考查 语言表达能力 问题： 简述你的优缺点 简述你的特长和兴趣爱好 根据自身的情况，你认为最适合自己的工作是什么？ 评价重点： 谈话前后连贯 逻辑清楚 有说服力 用词恰当正确 语言表达简洁明了 能力考查 沟通能力 问题： 您以前的工作中肯定也遇到过一些刁蛮的客户，你是怎么说服他购买你们的产品的？ 请讲一下你与一个习惯非常糟糕的人一起工作的经历，你是怎么让对方改变他的不良习惯的？ 评价重点： 好的沟通技巧要满足三个行为：说的行为、听的行为、问的行为，并且比例要协调 沟通失败的原因：缺乏信息和知识、没有说明重要性、只注重表达没注意聆听、没有理解他人的需求、没有理解对方的意思以至于询问不断等 能力考查 稳定性 问题： 通过职业生涯规划来判断。学的是这个专业，为什么不从事本专业的工作？有什么长远的职业生涯规划？ 通过以往工作经历的时间上来判断。 离职原因分析。 来公司之前，是否对公司有过了解？最看重的时公司的那些方面？ 能力考查 反应能力和应变能力 主要看应试者对主考官所得的问题理解是否准确，回答的迅速性、准确性等。对于突发问题的反应是否机智敏捷、回答恰当。对于意外事情的处理是否得当、妥当等 能力考查 抗压能力 多对一面试； 面试中增加反问和诘难，观察反应，言语是否自信、眼睛是否正视、是否有笑声、性格是否外向； 举例说明工作中最具有挑战及压力最大的事件，其给予的解决方案，此事件后的感悟，及其所扮演的角色。 销售是个压力比较大的行业，你为什么要选择一个压力比较大的行业呢？ 能力考查 对加班的态度 问题： 之前的工作上班时间是从几点到几点？有没有存在加班这种现象？ 你对加班是如何看待的？ 如果是个人任务完成了，团队任务没有完成，要你留下来陪大家加班，你愿意吗？ 能力考查 距离问题 问题： 现在在哪住？离公司远吗？ 会为了工作考虑搬家吗？ 互动环节 听完企业宣讲之后，您对公司哪个方面还需要了解的？ 如果您能通过公司的面试，您什么时候能上班？近期还有其他的事情吗？（对于面试通过者） 嘱咐环节 告知面试者等待教室，结果马上出来 面试完 面试完后及时写评语，分别从七项能力考察中选择 写上面试人员名字及等级评价 ①各方面能力都较优秀者 ②比较优秀，但是在某些方面存在缺陷 ③各方面能力一般，可以给予机会 x 淘汰者 有特殊情况者，简历上标明或者告知前台 面试官注意事项 面试官以倾听和观察为主，鼓励面试者表达（60/40原则）； 面试流程要流畅，尽量不要出现冷场的情况； 面试要选择比较安静的环境，不容易受到别人的打扰； 面试过程中要始终保持微笑，切勿板着脸； 不要当场告知面试者结果； 认真对待应聘者简历，切勿乱涂乱画; 不断提醒自己面试的目的，而不是听对方在讲故事。 STAR面试法 STAR面试法，是企业招聘面试过程中可采用的技巧。其中，“STAR”是SITUATION（背景）、TASK（任务）、ACTION（行动）和RESULT（结果）四个英文字母的首字母组合。 　 S——Situation即某项应聘者从事过的事件所处的背景。 　　 T——Task即该应