成功客户经理的十一个显著特征1.ppt

成功客户经理的十一个显著特征 　　合格的管理者首先是一个具有优秀品德的人 优秀品德的首要体现是诚实，对人真诚，对企业要忠诚。诚实的主要表现是：在是非面前坚持原则，与员工沟通敞开心扉，在工作中实事求是，出现失误勇于面对 了解公司需求的能力 所有的客户经理都需要知道如何才能够了解公司的需求，因为这同自己的职责密切相关。不管自己在公司当中的位置如何，作为一名客户经理，你都有必要了解公司的真正需求，只有在此基础上才能做出“正确的事情”。 制定前景规划的能力 想要成为一名优秀的客户经理，你必须要能够确定自己的目标，并且制定出前景规划，让你手下的员工了解你希望大家通过努力能够取得的成绩 制定计划的能力 一旦知道了自己想要实现的目标，成功的客户经理会知道如何去制定计划，以实现自己的目标。这意味着要正确估计眼前的形势，知道哪些事应该摆在优先的位置，制定出大胆而又切实可行的计划。 集中使用资源的能力 　如果想要取得成功，客户经理要集中公司所有的工作人员和技术资源，处理最关键最重要的事情。 贯彻“客户服务”理念的能力 对于任何IT公司来说，高水平的客户服务都是非常重要的。成功的客户经理会在员工的心目中贯彻一种客户优先的文化理念——不管是大客户还是小客户 管理项目的能力 任何客户经理想要取得成功，都要对项目进行有效的管理。不管你的职业生涯发展方向如何，强有力的项目管理技能都能够增加你获得成功的机会。 应对变化、进行管理的能力 迅速的发展变化是市场的本质特征。每一个客户经理都要了解如何有效的应对变化、进行管理 领导员工并激发其工作热情的能力 　如果工作热情得不到有效的激发，客户代表就无法在工作中发挥出自己最大的能量。 有效沟通的能力 成功的客户经理能够通过多种不同的方式同不同的员工进行沟通 追踪并衡量工作表现的能力 　确定目标并以此来衡量工作表现是非常重要的。成功的客户经理能够通过明确的方式来衡量员工的工作表现，并且通过反馈信息来改进工作表现。 总 结 感谢各位参加培训 希望今天的培训能够给诸位以启迪和帮助。衷心祝各位在各自的岗位上取得优异的成绩 谢谢大家 * *