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创业如何面对逆境？ /handuyishe/ 提供 前腾讯产品经理，糗事百科创始人王坚在《结网》一书的个人修炼部分，分享了自己关于如何面对逆境的心得，对于创业者与互联网从业者有很强参考价值。 逆境和顺境，是相对的概念。逆境不等于失败，当我们的产品处于高速增长的时候，增速放缓可能就意味着逆境，但这个时候距离产品生命的终点还很遥远，而且产品可能再次恢复高速增长。 贫贱夫妻百事哀，逆境可能会让团队陷入猜疑和迷惘。技术同事指责产品同事瞎指挥走错了路，产品同事指责技术同事没有按时完成项目错过了市场机会。如果不及时采取一些措施，整个团队可能就会因丧失兴奋度而进人消极怠工的状态，这对产品来说才是真正的危机。 拿糗事百科来说，笼络一群喜欢分享糗事的用户是需要长时间积累的事情，而且很长一段时间内没有任何经济回报。在运营糗事百科的过程中，我经历过没人发帖自己 到处找内容的阶段，租用的服务器被服务提供商擅自停掉服务的阶段，糗事百科在有哪些信誉好的足球投注网站引擎中消失的时候突然冒出来很多克隆网站的阶段，自己掏钱买服务器放在机 房中托管的阶段，服务导致很多用户向我投诉的阶段，很多爬虫过来偷内容导致服务器过载的阶段，等等。这些情况都不足以导致糗事百科死亡，但是它们会让我想 「要不要继续运营下去」这个问题。在逆境中，人一旦放弃，产品立即就死亡了，只要不放弃，产品就可以挺过来。回头看看过去，曾经感觉像过山车一样的逆境早已变得平坦，不再值得一提。 所以，团队的兴奋度虽然难以量化，但并非虚无缥缈。当团队成员不愿意接受新的工作任务来进行产品改进的时候，兴奋度一定是出了问题。如果团队成员都帮着产品想各种点子，而且在验证成功之后兴高采烈并以更大的热情投入工作，兴奋度自然会保持在比较高的水平上。 如何保持团队的兴奋度，战胜逆境？我认为有两个法宝可以用，第一个是正反馈，第二个是信念。 正反馈团队中不会缺少负反馈，服务器出现了故障需要紧急处理，网络上出现了负面的用户口碑，老板对进度不满，对于团队来说，这些都是负反馈，这些问题都需要去面对 和解决。在应对负反馈的时候，不要忽略了向团队传递正反馈。经过一段时间的埋头苦干，一个新功能终于发布了，在这个时候如果只是告诉团队成员，用户认为这 个功能是狗屎，会对团队兴奋度造成极大的破坏。应该先把正面的反馈拿出来，比如日注册用户数增加了，有用户好评出现了，让团队得到成就感，然后再说，部分 用户认为这个功能不太理想，具体原因是......其中两点问题我们需要在后续阶段进行改善。只是换了个说法，团队的兴奋度就得到了保护甚至被激发。 Tony 经常说：新产品要尽快接触用户，要接触到足够多的用户。只有拥有了自己的用户群，产品团队才能获得来自用户的真实正反馈，也才会感受到海量用户所产生的负反馈压力，同时还能进行测试和 CE，一举多得。憋在产品团队内部的产品就好象被关在家里不让上幼儿园的小孩，智商的发展会停滞的。 /handuyishe/ 提供 正反馈拥有神奇的力量，甚至能让宅男追上爱马仕小姐。2004 年 3月 14 日的晚上，一位日本网友在著名的 2ch BBS 的，独身男性版(网友称之为，毒男版)留言，说他在电车(城铁)上救了一名被醉汉性骚扰的女性，并将后来的进展更新到 BBS，署名，电车男。几天后，他搭救的女性写信答谢了电车男，并送了一对爱马仕茶杯，于是网友和电车男就称她为爱马仕小姐。由于电车男的御宅族性格使 然，除了工作外，就是逛秋叶原以及沉浸在动漫的世界中，没有与女性交谈来往的经验，面对女性会害羞，因此他便向 2ch BBS 上的网友求援，网友纷纷献策，有的为他推荐发型师，有的推荐服装，有的提供约会攻略，并且为电车男加油打气。 一个多月后，电车男在网上留 言，宣布成功追求到爱马仕小姐，网友纷纷为他送上祝福。这段青蛙王子的故事被出版成了图书，还被拍成了电视剧和电影，如果没有这么多网友提供的正反馈，所 有的人都告诉他，不要再做梦了宅男，还会有这段佳话吗？如果只有人向我抱怨服务不稳定、糗事没意思，没有人告诉我糗事给他带来了快乐，我想我早就放弃了。 我也见过另外种极端，一些团队成天，放卫星，不断地制造，正反馈，根本没做过的事情都被吹得很成功。这样的事情在今天这个商业社会中最好别再上演了，光有兴奋度而不能正视自己是非常可怕的——，不知已不知彼，每战必负。 制造真正的正反馈，最重要是做对事情，赢得用户好评，保证产品各项运营指标的上升或平稳。向研发团队提交正式的需求之前，应该仔细想好这份需求是否真的有效，千万不要随随便便丢需求给研发同事。对于不太确定的需求，最好先进行低成本的实验，通过数据判断出正确的方向后再往下走，不要等到付出很大代价之后再宣布要换其他方案。 有 时候产品经理并没有往，错的方向走，只是走错了时间，提早实施了一些过于超前的需求，这样也不会带来正反馈