E-Mobile2.1常见问题排查文档.doc

引导程序启动后，访问引导程序显示“无法显示该网页” 问题现象 问题排查 服务器地址输入错误 服务器地址由域名（或IP），端口组成。 域名（或IP）：请确认该域名是否能够访问，比如部分IP只能在内网访问，外网无法访问等问题，可以尝试ping该域名或IP，看网络是否正常。 端口：e-mobile引导程序默认端口为90端口，可以根据《安装设置手册》修改install程序的端口，若修改，请确认是否输入为修改后的端口。 若确认地址输入无误，可能是服务器其他原因导致未能正常启动，请查看控制台的错误信息，看是否有以下情形发生 服务端口被占用 发生如图所示的错误，是由于默认端口或您设置的引导程序端口已被其他程序占用，导致系统无法正常启动，请查找结束占用程序，或为引导程序设置新的端口。 未设置 JDK环境 或 引用的JDK 版本过低 Windows 下运行install.bat需先将此文件文本形式打开设置JAVA_HOME，请确认指向的JDK地址是否正确或版本是否符合系统要求。 linux环境下，若不能确定系统是否有java环境或系统的java环境是否符合要求，可以通过在命令前加入JDK路径的方式指定，如进入e-mobile的jetty目录，然后运行 /weaver/JDK/bin java –jar start.jar 引导程序中设置e-cology系统地址，点击继续显示“无法连接” 问题现象 问题排查 e-cology系统地址输入错误或e-cology系统未启动 请确认e-cology系统地址输入正确，系统是否启动，e-mobile服务器是否可以正常访问e-cology系统服务器。 e-cology系统的webservice服务接口异常 e-mobile系统会连接e-cology的webservice接口检查是否可以连接，可通过以下方法检查： 访问ecology系统地址：http://ecology ip:port/services，出现以下页面则表示正常，否则不正确，若不正确请检查支持e-mobile的e-cology相关补丁及配置是否正确安装和配置。 e-cology系统e-mobile接口服务状态 问题现象 正常状态如下图所示： 若出现空色“X”号，表示相关服务接口不正常 问题排查 数据库状态异常 请检查数据库是否可以正常访问。 系统 webservice状态异常 可通过以下方法检查： 访问ecology系统地址：http://ecology ip:port/services，出现以下页面则表示正常，否则不正确，若不正确请检查支持e-mobile的e-cology相关补丁及配置是否正确安装和配置。 系统xmlrpc服务状态异常 可通过以下方法检查： 访问ecology系统地址：http://ecology ip:port/mobile/xmlrpc，出现以下页面则表示正常，否则不正确，若不正确请检查支持e-mobile的e-cology相关补丁及配置是否正确安装和配置。 e-mobile启动后，访问manager或手机web版本显示“无法显示该网页” 可参考常见问题一 e-mobile启动后，登陆manager后台管理，显示“服务器通讯异常，请检查相关设置” 问题现象 登陆提示“服务器通讯异常，请检查相关设置”。 问题排查 在初始化设置中设置的目标e-cology系统未启动。 e-cology系统 webservice状态异常 可通过以下方法检查： 访问ecology系统地址：http://ecology ip:port/services，出现以下页面则表示正常，否则不正确，若不正确请检查支持e-mobile的e-cology相关补丁及配置是否正确安装和配置。 manager后台，弹出框如添加用户，模块设置中的设置按钮无法打开 问题现象 Manager后台弹出框无法打开。 问题排查 请确认是否打了ecology/mobile目录下的补丁包。 若ecology和emobile部署在同一台服务器，ecology 地址不能写作localhost和，否则在其他电脑浏览器上打开的时候，请求的是浏览器本机的ecology地址，而浏览器本机上是没有ecology服务的，所以无法打开，可以修改成局域网或广域网IP。