汤臣倍健调研报告1.ppt

组长:郑秋燕组员：陈月娇 陈雅兰 陈惠惠 蔡瑜萍 赵松 概述 目前，汤臣倍健拥有全面、科学的膳食营养补充体系，包括：维生素、矿物质、天然草本提取物及其它功能性营养补充食品；按照辅助功能划分，涵盖了增强免疫力、提升精力、改善睡眠、运动营养、美容营养等不同功能；从心血管系统到骨骼关节，从消化系统到肝脏健康，无论老人、儿童、年轻女性、上班一族、孕妇，每个人都能找到自己的健康需要。 　　 汤臣倍健坚持“取自全球，健康全家”的品牌理念，不断探寻全球天然营养精华，打造极具个性的全球化品质。不同地区、不同时节的动植物存在巨大的差异，汤臣倍健恪守一套近乎苛刻的原料来源审核制度，充分考虑到原料种植或饲养的环境因素，在全球范围内精选最合适的各种原料。至今，数十种主要原料和辅料进口自新西兰、挪威、冰岛、美国、法国、德国、日本、澳大利亚、泰国等十数个国家和地区。 　　 目前，汤臣倍健65.51%的原材料都来自进口，这个比例还将不断扩大，同时我们考虑在部分国家和地区建立汤臣倍健的专属原料生产和供应基地。未来，还将有更多的、来自世界各地的原料应用在汤臣倍健产品中。 　　汤臣倍健的理念是，地球就是我们的天然营养园。 市场调查的目的： 近日，“汤臣倍健”营养健康产品荣获国家公众营养与发展中心授予的“营养健康倡导产品”称号。这也是目前国内首家营养补充剂生产企业获此殊荣！因此我们小组运用其知名度，针对汤臣倍健蛋白质粉在三明地区的销售情况做市场调查分析，从而来分析汤臣倍健的市场走势以及预测它的投资价值，特作此份调查。 调查时间： 2010年12月14日至2010年12月15日 调查地点： 三明市列东区、三元区各大药店及超市等人流量较多的场所。 调查对象： 20岁到60岁的消费人群、药房工作人员 调查方法： 问卷调查、访问调查 市场调查问卷 1、 您的性别（）A、男?????B、女 2、请问您的年龄（）A、20岁以下??B、20—30岁??C、30—40岁??D、40—50岁???E、50岁以上 3、您是否购买或听说过汤臣倍健的蛋白质粉吗？A、购买过???B、听说没购买过 C、没听说过 4、你觉得蛋白质粉的功效应该有哪些？（多选）A、缓解疲劳 B、提高免疫力 C、促进新陈代谢 D、促进生长，智力发育 E、有助于营养吸收 F、调节体内水分平衡 G、预防疾病 5、购买汤臣倍健蛋白质粉你最看重的是A、质量与材料 B、副作用 C、安全性 D、价格 6、通过对汤臣倍健蛋白质粉的了解，您是否会选择该品牌A、会 B、不会 7、若您需要购买汤臣倍健蛋白粉，你希望得到哪些服务 A、送货上门 B、专员介绍 C、赠送小礼品 D、打折优惠 8、您是通过哪种方式了解到汤臣倍健的产品A、专柜售货员的介绍 B、电视广告 C、报纸杂志 D、朋友介绍 E、其他 9、目前市场上的保健品比较多，请问您为什么选择汤臣倍健的产品？A、价格适合?B、功效良好?C、品质保证??D、姚明代言??E、产品材料取自全球? F、其它 10、若您对汤臣倍健的产品满意，您是否愿意向他人推荐？ A、愿意??B、不愿意??C、视情况而定 11、您认为汤臣倍健蛋白质粉还需要做那些方面的改进？ A、产品质量 B、产品价格 C、产品的服务 D、产品宣传方式 市场调查数据 1、男女比例 3、购买情况 5、看重产品方面 7、期望的服务 9、选择原因 11、消费者建议 解决问题的方案、建议及步骤 一、当价格太高让顾客不满意时： 1. 运用同理心，肯定对方的感受，充分理解客户。 2. 巧妙地将客户关注的价格问题引导到其他同样重要的因素上来。比如说优质的服务和高质量的产品。 3. 询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高。比如说看看客户比较的产品是不是同一个 档次的产品。 4 .切忌不要只降价，而不改变其他附加条件。比如说减少售后服务、增加购买量而适当调整价格，从而让客户感觉到自己的价格体系是很严格、很科学的，以便促成成交。 二、当人们对该品牌的认识不足时： 汤臣倍健公司在今年启动了：“汤臣倍健健康快车营养中国行”投入三辆健康快车，为全国百姓居民普及营养知识，为居民做免费营养体检，推进对消费者的营养健康基础认识。 汤臣倍健希望通过公益努力由渠道品牌向