用户研究.ppt

战略的演进 卖方市场 注重质量 品牌战略-CIS 注重客户-CS 以用户为中心的设计 什么是用户 用户的定义 使用你的产品或服务的人 客户的定义 为你的产品或服务买单的人 用户的多个层面 用户的重要性 用户研究内容 用户研究的重要性 在网站上，用户体验比任何一个其他产品都显得更为重要 自助式产品 没有可事先阅读的说明书 没有任何操作培训或讨论会 必须依靠自己的智慧和经验来独自面对这个网站 用户研究的重要性 避免无必要的争论与差错 一个以用户为中心的设计流程，确保妥协不是随机决定的 用户研究方法 用户研究方法 用户研究方法 用户研究方法 用户研究方法 用户研究方法 用户研究方法 用户研究方法 用户研究方法 * 满足了解的需求 访客、其他关联方（投资方） 第三方用户 满足用户使用的需求 潜在用户、注册用户、已付费用户 目标用户 用于向他人介绍、推销或直接工作 老板、同事、关联部门 内部用户 需求 个体 类别 竞争优势 投资回报率ROI 转化率 将用户转化为客户 用户群特征? 群体特征、职业特性 年龄、性别 收入与消费能力 社会地位 产品功能架构? 用户任务模型和心理模型 用户角色设定? 焦点小组 卡片法 调查问卷 角色创建 焦点小组 　　一）、准备焦点小组访谈 　　1、环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备应包括，话筒、单向镜、室温控制、摄像机。对调研者来说，焦点小组访谈法是一种了解消费者动机的理想方法。 　　2、征选参与者 　　一般是在商业街上随机地拦住一些人或是随机选择一些电话号码。征选是应极力避免在小组中出现重复的或“职业”性 　　受访者。一个小组一般包括8名参与者。注意，并不存在理想的参与人数，这应根据小组的类型而定，经历性的小组比分 　　析性的小组所需的受访者要多。 　　另外，经调查发现，人们同意参加焦点小组的动机依次是：报酬、对话题感兴趣、有空闲时间、焦点小组有意思、受访 　　者对产品知道的很多、好奇、它提供了一个表达的机会。 　　 焦点小组 　二）、选择主持人 　　拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组访谈法成功的关键因素。焦点小组对主持人的要求是：第一、主持人必须能恰当的组织一个小组。第二、主持人必须具有良好的商务技巧，以便有效的与委托商的员工进行互动。 　　不仅对主持人的培训和主持人自身的准备是非常重要的，而且委托商的员工在观察小组之前也必须做好充分的准备。 焦点小组 　三）、编制讨论指南 　　编制讨论指南一般采用团对协作法。讨论指南要保证按一定顺序逐一讨论所有突出的话题。讨论指南是一份关于小组会中所要涉及的话题概要。主持人编制的讨论指南一般包括三个阶段： 首先，建立友好关系、解释小组中的规则，并提出讨论的个体。 第二阶段是由主持人激发深入的讨论。 第三阶段是总结重要的结论，衡量信任和承诺的限度。 焦点小组 　四）、编写焦点小组访谈报告 　　访谈结束主持人可做一次口头报告。 　　正式的报告，开头通常解释调研目的，申明所调查的主要问题，描述小组参与者的个人情况，并说明征选参与者的过程。 　　接着，总结调研发现，并提出建议，通常为2-3页的篇幅。如果小组成员的交谈内容经过了精心归类，那么组织报告的主体部分也就很容易了。先列出第一个主题，然后总结对这一主题的重要观点，最后使用小组成员的真实记录（逐字逐句的记录）进一步阐明这些主要观点。 　　以同样的方式一一总结所有的主题。 人物角色方法 　一、什么是人物角色？ 人物角色，即persona　这里讨论的主要是web persona，是指针对网站目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。我们对产品使用者的目标、行为、观点等进行研究，将这些要素抽象综合成为一组对典型产品使用者的描述，以辅助产品的决策和设计。 人物角色方法 创建人物角色的目的是：尽可能减少主观臆测，理解用户到底真正需要什么，从而知道如何更好为不同类型用户服务。 使用人物角色的好处1.带来专注人物角色的第一信条是“不可能建立一个适合所有人的网站”。成功的商业模式通常只针对特定的群体。一个团队再怎么强势，资源终究是有限的，要保证好钢用在刀刃上~ 2.引起共鸣感同身受，是产品设计的秘诀之一。 3.促成意见统一帮助团队内部确立适当地期望值和目标，一起去创造一个精确的共享版本。人物角色帮助大家心往一处想，力往一处使，用理解代替无意义的PK~ 4.创造效率让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。确保从开始就是正确的，因为没有什么比无需求的产品更浪费资源和打击士气了。 5.带来更好的决策与传统的市场细分不同，人物角色关注的是用户的目标、行为和观点。 人物角色方法 创建步骤 *