产品说明会操作手册.doc

中国人寿保险股份有限公司 分公司 （分红型）产品说明会 操 作 手 册 目 录 一、运作说明……………………………………………1 *会前准备………………………………………….2 *会中运作………………………………………….5 *会后追踪评估…………………………………….8 二、附件 附件一、产品说明会会前客户调查问卷……9 附件二、产品说明会调查问卷统计表……………10 附件三、话术………………………………………11 附件四、会场布置内容……………………………15 附件五、说明会主持词……………………………18 附件六、领导致辞…………………………………23 附件七、音效安排细则……………………………24 附件八、礼仪组工作………………………………26 附件九、产品说明会追踪表…………………30 附件十、客户建议反馈表…………………………31 会前准备 成立功能小组： （一）组长：总指挥 主要工作： 1、说明会的整体安排； 2、各工作组的协调工作； 3、处理突发事件； 4、拟定会议主题、流程、工作安排等内容的策划方案； 5、在说明会正式开始前4-5小时进行预演，要求主持人、音效、灯光、电脑、礼仪等各环节衔接到位，以保证说明会顺利进行。 （二）组员：由督导、组训、主管等组成，人数3-5人。 主要工作： 1、说明会前的宣导、职场训练； 2、产品说明会客户调查问卷的发放、回收、汇总工作(《产品说明会客户调查问卷)见附件一) ； 3、说明会的具体筹备及运作。 会前宣导 宣导人员：功能小组成员 形式：课程讲授 内容：讲授产品说明会的意义、重要性、相关话术及注意事项，课程内容另行下发；填写上报《产品说明会调查问卷统计表》（附件二）。 时间：举办说明会前1-2周，课程用时2课时。 三、职场训练 训练人员：功能小组成员 时间：利用二次早会 方式：通关 内容：产品说明会邀约话术、电话追踪客户参会话术、追踪客户交费话术（见附件三）。 四、功能小组人员分工 （一）场地组： 主要工作： 会场布置：拱门及布标、水牌、指示牌、会标、门标、回头标、背景幕，易拉宝等）（相关内容及尺寸详见附件四）； 根据参会客户及代理人的人数安排会场桌椅； 3、 设置饮水处，签到处、领奖处、“绿色通道”； 4、 全程照相、摄像。 （二）后勤组： 主要工作： 1、负责奖品购置（要根据《产品说明会客户调查问卷》附件一，填写的情况来确定奖品的档次）； 2、说明会请柬； 3、资料袋准备(资料包括：公司介绍、纪念品、会议流程、记录本、笔)； 4、准备《同一首歌—走进中国人寿》光盘、2004CCTV中国经济年度人物颁奖短片、中国人寿股改上市宣传片； 5、音响系统、音乐碟（包括上场音乐、发奖音乐、轻音乐） 　　　　6、签到本、业绩登记本。 （三）主持人： 主要工作： 1、确定主持讲稿（产品说明会主持词模版见附件五）； 2、确定领导讲话稿（领导致辞模版见附件六）； 3、确保会议按流程、顺畅运作； 4、提供会议流程和具体配合事项给负责音效、灯光、电脑等相关人员。 （四）音效组： 主要工作： 负责会议音响正常运作，说明会各流程的音乐配合（详见附件七）。 (五) 电脑组： 主要工作： 1、负责投影仪及电脑的试放、安装、放映、收存； 2、负责财富排行榜。 （六）礼仪组： 人员：工作人员4人、礼仪小组8人 主要工作：签到、礼仪、奖品发放、跑单（详见附件八） 会 中 运 作 新世纪财富论坛—— 流程 一、 开场 播放《同一首歌——走进中国人寿》 二、 13：45 主持人会前提示（5分钟） 三、 13：50 播放公司宣传短片（10分钟） 四、 14：00 主持人致开场词（5分钟） 五、 14：05 企业文化展示（6分钟） 六、 14：11 领导致辞（3分钟） 七、 14：14 专题片（10分钟） 14：24 新世纪财富论坛——专家时间（50分钟）—15：45 客户分享 受益客户 现场客户 二胡曲（二泉音乐） 主持人注意掌控、总结 升华 15:45 — 16:15 绿色 通道 促成客户签约 柔和 明快 欢快迪曲 为财富排行前三名颁奖《拉德茨基进行曲》 主持\客户\签单场面\礼品\收费场面 绿色通道 礼仪组按工作要求奖品发放 现场设置绿色通道 快递保费公布单 财富排行榜排名 财富前三名颁奖 16：15 说明会结束 结束 《步步高》 正常 欢送礼仪 相关资料的保存， 礼品及签到本的保管 电脑、投影仪、 投影幕及碟片保管 物品回收和保管 注：各单位举办说明会的时间可自行确定，但不能更改每个流程的时间。追 踪 与 评 估 一、由组训填写《产品说明会追踪表》（详见附件九） ，并进行分析。