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如何管理客户档案 外记电话 档案 来访客户 档案 潜在客户 档案 有效客户 档案 废弃客户 档案 如何与客户电话沟通 1）、打电话的目的 2)、打电话的方式 3)、打电话的模式 4)、消除电话问题 5)、打电话注意事项 6)、业务员切记!!! 打电话的目的 ★让客户来公司学习听课 注意事项：客户类型分两种： 1、平时来 2、活动来 打电话的方式 ★一分钟邀约 注意事项：让客户选择“早来还是晚来”、 不让客户选择“有时间还是没时间” “来还是不来” 打电话的模式 (1)、问好：某某阿姨(或某某叔叔) 您好! (2)、我是弘历公司的某某。 (3)、然后告诉他上课时间、地点和事情，并说：来听课的人很多，欢迎您早点来，我给你留个座位 。 注意事项：问好、你是谁、时间、地点、事情、留念。 消除电话问题 ★客户会找很多借口 1、近期大盘不好，不做股票了。这种情况往往是看不到股市向上涨的希望了，可安慰他。并在本上记下：股票套牢，丧失信心。等大盘转好时，再打电话。 2、生病了或家人有病。要关怀，下一次打电话再提一下：病好了？送去及时的问候。 3、打错了。不要直接挂断，可以说：“是这样的，我是弘历公司的某某，某某和我讲好，有股票知识的免费讲座就通知他的。”很自然的让他对你的所谓免费产生兴趣，达到错拔还能约来客户的目的。 4、在电话里问软件特色。可以单独约时间，告诉他电话里说不清楚，让他过来，并说我们的股票分析师会为您详细讲解的。 5、说老师讲的太简单。捧捧他，就说：来听课的股民，大部分水平较低，你不一样，那你可以平时来，我让我们的分析师为你专门讲解一下。 6、太忙了或家里在装修。没关系，告诉他：正因为你忙，你更应该抽空来看看你的股票，然后约时间，只要让他来。不管星期几。 7、不在家时转告。转告时，一定要把时间、地点、事件和人物给讲清楚。还要重新介绍自己，让转告的人拿笔记下来再转告。 8、路远。分真远还是假远，有时客户找借口。真远时，我们就要把可以到咱们公司的公交线路车记下来。此时就可以告诉他，并用我们的活动和课程来吸引他。 9、留下念头，给我一个理由。如果他不来，可以说：好，那下次有活动我再通知你。 打电话注意事项 1、? 要有专用的业务电话记录本，记下和每个客户打电话时，谈过什么。 2、? 每次活动，所有客户要全部通知到。 3、? 对客户进行分类： a、? 对软件感兴趣的； b、? 对课程感兴趣的； c、? 希望能给他推荐股票的。 d、? 喜欢占点小便宜的。 e、针对不同的客户采取不同的战略方案。 业务员切记!!! 1、? 给客户打电话是我们的任务和义务。 2、? 每个客户，一周至少要打两个电话。 3、?用语言缩短和客户的距离。如：我特意打电话告诉你的;要把自己当成他的朋友等等。 注意事项：不能对客户轻言放弃。 (你可以认为他没戏，但不要给他断联系！) 如何与客户直接沟通 了解客户对股票软件的认识 了解客户需要的是什么？ 了解客户对股票软件的认识 1、客户对任何一种软件的理解与认识； 2、客户对动态软件与静态软件的区别； 3、客户对用软件炒股是否可有可无； 4、客户对弘历软件认识的成度； 了解客户需要的是什么？ 1、了解客户心理疑问所在； 2、引导客户对软件的认识； 3、告诉客户需要什么； 注意事项：销售人员必须做到以真心换诚心，和客户成为朋友。 销售的四关 1、出门关 原动力 2、心理关 承受力 3、面子关 接受力 4、毅力关 忍耐力 总 结 注意事项: 工作量 辛勤的劳动 市场销售流程 袁章武 销售的基本知识 什么是销售？ 什么是销售技巧？ 销售在企业中的作用 销售人员的发展前景 什么是销售？ 销售是指通过销售人员的专业知识和销售技巧将产品卖给客户并保持不间断服务的过程。 什么是销售技巧？ 销售技巧是指通过对前人工作中积累的大量经验的总结，这些经验可以使你在以后工作中提高工作的效率。 销售在企业中的作用 销售人员是企业完成销售目标的主力军。销售人员的努力、对产销分配、企业目标、市场情报等；都具有积极的作用和影响；而且企业的主要销售目标、利润的增长等等；都有赖于销售人员去完成。 销售人员的发展前景 销售可以锻炼个人的组