设计师培训资料.doc

公司概况 公司简介： 北京迪克斯装饰工程有限公司是国家二级建筑装饰企业，中国建筑装饰协会会员。北京建筑装饰协会会员，北京家装委员会理事单位，北京建筑装饰协会推荐企业，北京市首批设计师持证上岗的装饰公司，并荣获建委颁发的“98年建筑系统优秀企业”称号、“98年度北京市优秀家装企业”称号、“1999——2000年度全国优秀家装企业”称号，并荣获多项“优秀家装工程奖”和“优秀家装设计奖”。 公司建立八年来依靠公司的坚强背景和广泛的市场结合面以及公司先进的工程管理经验和科学设计手段，先后承接了……等装饰工程，并赢得了客户好评。 公司本着“客户至上，精益求精”的宗旨，力求在每一项工程以及每一项工程的每一个环节，通过自身优势营造出最完美的工程作品以奉献客户。 公司实行董事会领导下的总经理负责制，下设总办、人事部、工程部、材料及运输部、设计部、电气技术部、暖通技术部、通讯及网络工程部、合同管理部、审计部、财务部、质检部、家装监理部、客户服务中心等职能部门。 值得强调的是公司在电气、暖通、通讯及网络工程等方面具有强大的技术实力，这一点也为公司营造完美的工程提供了不可缺少的技术支持。 公司作为装协推荐的专业家装企业，涉入京城家庭装饰装修市场，先后承接了北展高级花园别墅……等一千多单位高中档公寓及住宅的室内装饰工程，并广泛赢得客户好评。迪克斯装饰已成为京城家装界的知名优秀品牌。 公司在与客户进行工程合作之时，将为客户提供详尽的工程咨询、合理的设计、优良的施工。在创造经济效益之同时，更加追求良好的商业信誉。 二、怎样向客户介绍公司？ 我们公司是知名的具有二级资质的注册资金600万元的集团企业，最早是公装公司，97年前后转做家装。现在全国各地设有十几家分公司，北京地区在居然、万家灯火设有分部。总部在甘家口。在北京市内设有多个小区，由于我公司质量价格比高，取得了广大客户的认同，经营额总是名列前矛。并获得了优秀企业、优秀设计、优秀工程等多项奖项，是专业家装公司中的品牌企业。 从管理上看，我们有整套的系统的质量保证体系，我们公司是施工与质检完全公开，工程部负责施工，安排工长和材料质检部负责监督施工进度和施工质量，绝大部分监理都是具有工民建专业本科以上学历和长期工作经验的，两个部门相互监督，相互配合，目的只有一个，就是更好地保证客户的施工工程顺利实施和实践，另外我们还成立了客户服务部，也是专门协调设计、质检、工程部之间的配合，协作同时定期巡查工地，再次监督监理的工作，对工地的状况作出评估向公司高级管理汇报，这些部门的设立分工，就是更好地维护客户的利益，解决在施工过程中出现的一切问题，并负责安排解决维修等事宜。 从设计上看，我们公司的设计定位在实用的基础上讲品位，讲个性，我们的设计的重点体现在：“性能价格比”和“质量环保比”，最具特点的是我们的设计师能根据不同客户的要求设计出不同层次，不同要求的合理的方案。 本公司最突出的优势是，公司将所有的设计师进行了根据设计师设计特点的分类，公司将根据客户的不同要求的设计的客户选择设计师和客户施工现场满意的程度来选择施工工长。 第二章 客户服务要点 顾客服务 优质的客户服务对公司、及客户本身的影响： 公司——良好的口碑效应，强有力的竞争力；更高的利润； 个人——工作的满足感；团队的成就感；公司的重视；良好的前途； 客户——物超所值；宾至如归；开心满意；信心保证； 我们的工作中怎样给客户提供优质的服务： 设计时真心地为客户省钱，认真地分配客户的每一分钱，真正做到物有所值； 给客户详细介绍公司的运作程序，认真解答客户提出的疑问； 签合同前耐心地与客户讨论施工方案和图纸，力求让客户明白； 技术交底时，要把你的设计思路向工长及监理讲解清楚，让他能真正领会你的设计意图和客户的要求。 施工过程中，一定要对工地认真负责，检查设计思想是否与实际相符合，及时地解决现场的一些设计方面的问题。 积极地配合客户购买相关的装饰材料，并给他提供合理化建议。 沟通技巧 行体语言表达技巧 面部表情——始终保持微笑地面对客户，让客户有一种亲切感； 声调——温和、热诚； 视线——直视对方，让客户感觉到你很重视他或对他所谈的话题很感兴趣。 语言表达技巧 找出说话的中心，并对客户提出的疑问作出回应； 注意聆听，并作出适当的反应，充分了解客户的需求； 发问时集中在问题的疑难上，有条理地逐步发问，同时发问时可以给客户提供多种选择，从他的回答中可判断出客户的真正需求。 洽谈——积单——签单若干要点指南（机密） 广告发布： 公司每次推出新一轮广告策划前，企划经理须下到各分部进行详细培训，每位设计师务必清楚领会当前广告的核心，便于与客户沟通洽谈。 注意每一期广告优惠政策均有一个明确的截止日期，在与电话咨询或来访的客户进行沟通时着重说明这一点。 A、**日前洽谈有效；B