02第二章电子商务系统2.ppt

电 子 商 务 第二章 电子商务系统 第二章 电子商务系统 教学目标 1、熟悉电子商务系统的结构和流程； 2、熟悉电子商务服务商的基本内容。 电 子 商 务 第二章 电子商务系统 第一节 电子商务系统的构成 一、 电子商务系统的一般流程 物流 服务商 资金流 购买者 供应商 金融服务商 信息流 商流 物流 电 子 商 务 第二章 电子商务系统 二、电子商务系统的组成（如图） 电 子 商 务 第二章 电子商务系统 1、电子商务系统的主要角色有 （1） 采购者： （2） 供应者： （3） 支付中心： （4） 认证中心 （5） 物流中心：主要是接受供应者的送货要求，组织将无法从网上直接得到的商品送达采购者，并能跟踪商品动态流向。（6） 电子商务服务商：这里专指提供网络接入服务、信息服务以及应用服务的IT厂商。 支付中心的功能是为电子商务系统中采购 者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担，提供网上支付服务，并保证支付的安全性。 认证中心（CA）是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。  电 子 商 务 第二章 电子商务系统 2、从电子商务的基本结构出发， 我们可以用图2.3来表示电子商务系统的体系结构。 电 子 商 务 第二章 电子商务系统 3、 电子商务系统的支撑环境 （1）．电子商务的支付环境 （2）．电子商务的物流环境　　物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通、加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。 （3）．电子商务的信用环境 电 子 商 务 第二章 电子商务系统 三、（企业）电子商务系统的应用结构　 电 子 商 务 第二章 电子商务系统 首先，电子商务所涉及的不但包括供应商、经销商、消费者，而且还包括有关的合作伙伴，如物流公司、银行等，他们共同形成一个完整的供应链，一个产品从原材料的采购到成品送到最终用户的手中的全过程都囊括在其中。 但对于一个企业来说，其电子商务系统的运作往往只和相邻的上下游的企业发生业务关系。 电 子 商 务 第二章 电子商务系统 其次，电子商务系统业务覆盖范围非常广，从材料采购一直到产品销售和最终售后服务，具体表现在：　　（1） 市场：寻找和保持客户/优化产品/客户管理；　　（2） 销售：为客户提供可组合的、灵活的购买计划，提供方便易用的产品有哪些信誉好的足球投注网站/销售分析；　　（3） 采购：联机采购/在线报价/电子支付；　　（4） 配送/后勤：交付的可视化/订单可跟踪；　　（5） 客户服务：新的客户服务、每周7天，每天24小时服务、服务的及时反馈、一对一个性化服务和自助式服务/服务过程记录。 电 子 商 务 第二章 电子商务系统 四、电子商务系统的一般框架 从图中可知，电子商务一般框架由四个层次和两个支柱构成。四个层次分别是：网络基础设施、多媒体内容和网络出版基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施； 两个支柱是：公共政策、法律及隐私问题和各种技术标准。 技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性的保证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。 五、企业电子商务系统的组成结构 电 子 商 务 第二章 电子商务系统 第二节 电子商务服务商 一、系统服务商 为电子商务系统提供系统支持服务。 二、电子商务中介服务商 直接为买卖双方的交易提供平台及其相关服务。 电子商务环境中的中介机构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。 1、接入服务商（Internet Access Provider, IAP） 2、服务提供商（Internet Service Provider, ISP） 3、网络内容服务提供商（Internet Content Provider, ICP）