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电子商务之我见 陈明 目录 电子商务的简介 电子商务企业经营形式的现状、优势和不足 上海通用汽车有限公司（SGM 汽车营销电子商务案例 汽车行业在电子商务领域如何取得成功之我见 电子商务简介 一、电子商务的概念 1.广义上讲，电子商务是指利用不同形式的互联网（Internet，intrant，extranet，LAN，WAN，EDI，有线和无线通讯等）进行的各类商务活动实现电子化。这些商务活动既包括了企业外部的业务流程，如网络营销、电子支付等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理以及财务管理等。 2.狭义上讲，电子商务也称为电子贸易（ E—Commerce，EC）。仅通过Internet进行的商务活动。是在Internet开放的网络环境下，基于服务器/浏览器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商务运营模式。 二、电子商务的特性1、普遍性。电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。2、方便性。在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金账户，查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量大大提高。3、整体性。电子商务能够规范事物处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的作用，也可以提高系统运行的严密性。 二、电子商务的特性4.安全性。在电子商务中，安全性是至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、存取机制、防火墙、防病毒保护等，这与传统的商务活动有着很大的不同。5、协调性。商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商的协调，在电子商务环境中，它要求银行、配送中心、通信部门、技术服务部门等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。 电子商务企业的发展现状、优势和不足 现状：1、全球范围看，电子商务的发展呈美国、欧盟、亚洲三足鼎立的局面，美国起步早、发展成熟，引领全球电子商务的发展。欧盟的电子商务起步晚于美国，但发展速度快。亚洲是电子商务发展的新秀，潜力市场巨大。 2、我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。 3、中央政府出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展，政策和法规具有一定的继承性 优势 1、树立良好的企业形象 2、增强成本优势 3、创造新的市场机会 4、缩短产品生命周期 5、提高顾客满意程度 不足： （1）区域发展不平衡 2 中小企业电子商务发展仍显滞后 （3）信用体系建设不完善 （4）虚拟市场监管不力 （5）电子商务税收缺乏相应的解决方法 （6）物流配套体系仍需完善 （7）电子商务人才缺乏 电子商务交易额 2006年（亿元） 2007年（亿元） 增长率（百分比） B2B 9960 12500 25.5 B2C 39 52.2 33.5 C2C 216 410.4 90 时间 文件名称 内容重点 2004年8月 《中华人民共和国电子签名法》 是我国信息化领域第一部法律。从法律制度上保障电子交易安全，促进电子商务和电子政务的发展，为电子认证服务业发展创造了良好的法律环境，为电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了重要基础。 2005年1月 《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》 提出了加快电子商务发展的五项基本原则：政府推动与企业主导相结合、营造环境与推广应用相结合、网络经济和实体经济相结合、重点推进和协调发展相结合、加快发展与加强管理相结合。 2006年5月 2006-2020年国家信息化发展战略》 提出了我国电子商务发展的“行动计划”：营造环境、完善政策、发挥企业主体作用，大力推进电子商务；加快信用、认证、标准、支付和现代物流建设；完善结算清算信息系统；探索多层次、多元化的电子商务发展方式。 汽车业电子商务的发展 在2001年9月，上海通用汽车有限公司正式开通“百车通”（ 在线导购栏目，在国内率先实现汽车电子商务销售。它的独特的“售前、售中、售后”服务出现了全新的网络版。 在网站的设计上，将营销主题以渗透性的表现手法化解在各层各业上，具备十足的商业感召力。在首页设计上充分体现了“关系唯上，客户至尊”的营销主题，阐明了通用汽车公司始终以客户为中心的营销思想。