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案例点评：华南食品连锁店 情景理解 问题诊断 解决方案 方案评估与决策 组织外部环境要素 组织外部环境因素包括了全部与企业沟通活动相关的、处于组织外部的利益相关者和社会、政治、经济、文化等因素。 宏观环境：政治、法律、经济政策、社会文化、技术进步和技术政策、自然环境五个方面； 中观环境：行业环境。 组织内部环境要素 有形环境：组织内部结构、技术环境、物质环境和人力资源； 无形环境：组织文化、经营理念、管理哲学和高层管理者的管理风格。 对组织内部沟通环境可以从内部组织结构、组织文化和内部技术环境三个方面来考察。 情景理解（外部环境分析） 外部环境：社会主义市场经济的建立与发展；粮食市场开放；食品行业进入门槛降低等； 行业环境：企业特征分析：产业特点、结构化程度、区域分布等； 情景理解（内部环境分析） 企业发展历程分析：分两个阶段，后期发展迅速，迅速发展企业的基本特征分析；计划与变化的关系，经营与管理的管理； 企业内部环境分析：经营与管理、组织架构、管理水平、沟通管理与沟通技术、员工队伍等 企业文化分析：保守、封闭； 事件分析：你如何看待案例事件？ 诊断问题 从管理沟通基本原理进行分析沟通过程各要素问题及管理沟通问题：沟通理念、沟通主体与客体、沟通渠道与技术、沟通反馈等问题； 从管理角度分析管理沟通的问题：管理理念，企业文化，组织结构，人力资源管理等； 各类问题关联性分析；问题的根源何在？ 主要的问题和必须要解决的问题； 解决方案设计 目标（近期目标，长远目标） 主要问题 解决问题的难点 设计解决方案 解决方案设计（近期目标） 目标：平息老员工的情绪，稳定员工队伍，妥善解决三位要求辞职的经理。 难点：挽留三位经理的可能性分析，补缺的两难分析，对平息老员工情绪的作用和重要性分析， 解决方案设计：决策树分析法。 解决方案设计（决策树分析） 解决方案设计（长远目标） 长远目标：建立企业内部管理沟通机制。 企业内部管理沟通机制的基本要素； 企业内部管理沟通机制建立的影响因素； 企业内部管理沟通机制运作的保障因素； 建立企业内部管理沟通机制的基本步骤与措施。 企业内部管理沟通机制 什么是机制？什么是政策？ 管理沟通机制： －沟通政策 －沟通对象及沟通内容： －沟通制度 －沟通渠道与传媒：正式沟通，非正式沟通， －努力倡导和实施双向沟通 －足够的资金保证沟通建设 机制 泛指一个工作系统的组织或部分之间相互作用的过程和方式。 政策 指企业为了确保在某一特定环境中，以及在企业规划的框架之内保持行动的一致性而制定的一种指导性方针。也就是说，政策能够为部门的行动提供一种指导。 影响沟通机制的关键因素 行业及企业特征，运作特点及流程管理； 企业的经营理念及高层领导的沟通理念； 企业文化 企业组织架构与沟通网络 企业的沟通技术 企业员工素质及沟通意识 沟通技能练习 演讲练习：在案例背景下，请你以公司总裁的身份在公司中层干部大会上作一篇演讲。 写作练习：请你以案例中卞大海的身份给公司总裁就公司目前人力资源问题和管理沟通问题写一份报告。 面谈练习：请你以案例中卞大海的身份与要求辞职的四位经理面谈。 * * 三 位 辞 职 者 挽留 补缺 可能 不可能 新员工 老员工 新老结合 交换轮岗 ？