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紧急事件入室处理预案
1、目的：
为确保各类室内紧急事件应急处理，规范处理流程及法律责任规避。
2、范围：
适用于祥和嘉园物业服务中心。
3、职责：
3.1指挥中心负责请示汇报以及现场人员的调度指挥并记录；
服务中心经理负责对整个事件的分析，提出处理方案；
安全主管负责全面跟踪处理事件的进度及现场跟进；
安全班长及安全员负责事件的处理落实及报告；
维修组负责相关设备设施的运行控制。
4、方法和过程控制：
指挥中心接到报警后确定事件类别分派相关班组负责人前往现场处理。
室内紧急事件为跑水.漏水等维修类突发事件，事发现场业主不在现场，指挥中心与业主联络说明情况征求业主同意入室进行抢修，并向值班经理和服务中心经理汇报。
室内紧急事件为治安（刑事）类事件，事发现场业主不在现场，由指挥中心与业主联络后请示领导是否由相关政府部门到场处理，以规避法律责任。
业主同意入室，由值班人员到指挥中心领取业主委托钥匙由当值安全班长.相关班组负责人随同须２人以上到场处理，如指挥中心无备用钥匙，与业主联络说明情况征得同意是否采取适当方法（报警开锁及邀请业主邻居见证）入室，并向服务中心经理请示汇报，入室后须在第一时间内先取证（现场拍照、现场见证人签字）后处理。
如业主委托人到现场进行处理须由业主委托的书面证明，并须由指挥中心与业主电话确认，方可入室。
指挥中心接到业户电话求援，回复时无接听，通过其他方式也联系不上业户时，紧急入户救援方法：
当确定为住户紧急报警按扭报警或电话、呼救时，通知现场安全员注意业户门口有无异常：
闻现场有无燃气、浓烟、焦糊、农药等异味，听室内有无敲门、敲墙、呼救、呻吟等异常声响，看室内有无烟雾冒出、水流溢出等异常情况，确认室内有需要救助情况后，要立即向辖区派出所汇报，并由当值班长与报警户的邻居沟通，尽可能多人在场的情况下破门救援；
现场查验确认没有任何异常情况，则有可能为错报或误报，需指挥中心进一步跟踪核实和安全员现场验证。
出现住户家报警，但回复无人接听，通过其他方式也联系不上业主，并确认室内有急需救助的情况时，应采取损失最小的方式进行，由此造成损失如符合紧急避险的要件由业主承担。如因中心系统故障报警或工作人员误认警情，造成的损失则由物业来承担。
4.9入室时，一定要由多人在场见证，并且应请该住户的邻居或辖区民警作证，同时汇报辖区派出所。
4.10入室后工作人员根据现场情况随时向指挥中心汇报，在处理过程中须将业主室内损失控制降低到最低限度。
4.11紧急事件入室事件处理完毕，须做好详细的记录和拍照取证，并对现场进行保护，等待业主进行确认。详细记录情况，填写《突发事件登记表》。
5、质量记录和表格
《突发事件登记表》
内蒙古明德物业服务有限责任公司-祥和嘉园物业服务中心 编号 MDWY-SC-XH-AQ1-YA-04 名称 盗窃、抢劫事件处理预案 版本 A/0 第 1 页 共 2 页 编制 汪劲松 更改 审核 高瑞明 批准 生效期 2011年5月8日
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