原定小区物业服务中心安全组盗窃、抢劫案件处理预案.doc

盗窃、抢劫事件处理预案 1、目的： 对于盗窃、抢劫案发生后的现场保护、秩序维护起到一个重点保护作用，为公安机关侦破案件提供条件。 2、范围 ： 适用于园丁小区物业服务中心。 3、职责 ： 3.1客服中心负责相关人员的调动、安排、监控及记录； 3.2服务中心经理负责事件的陈述及向上级提出事件报告； 3.3安全主管负责现场的人员指挥调度处理； 3.4安全班长负责事件安排的落实工作。 4、方法和过程控制： 4.1服务中心或指挥中心接到通知后，应立即安排相关人员（当值安全班长、主管及值班经理）到达现场。同时向各岗位发出相关警示。 4.2如证实案件发生，应立即拨打110报警即时向公司相关人员、部门报告。 4.3同时指令核查出入口，告各住户及访客出入需进行物资检查，以防止盗贼出逃。 4.4留守现场，直到警务人员到达，禁止任何人员在警务人员未到达现场前触动任何物品。 4.5有人受伤，应立即采取相应的急救措施，并将伤者送往医院治疗。 4.6在施救过程中，应加强对伤者的保护，以防犯罪分子继续行凶。 4.7由当值安全班长或主管组织人员对可疑人物进行查问。 4.8现场保护的基本规则： 1）根据犯罪现场的情况和周围环境，划定保护区的范围，设岗警戒，封锁现场，维护现场秩序； 2）所有进入保护区的人经查实后须退出，原来在保护区内工作居住的人、事主、被盗人及家属，也应有组织的动员撤出保护区内重要的地点； 3）禁止一切人，包括承担警戒任务的安全员进入保护区内，禁止使用现场内的任何物品； 4）采取紧急措施的人越少越好，尽量避免现场遭受破坏，不允许任何人触摸任何痕迹、物品； 5）现场警戒人员应对周围事物严密监视，以防混杂人群中的犯罪分子破坏现场、毁证、行凶。 4.9现场警戒人员记录内容及向警务人员报告要点： 1）案件发生时间，接受报案时间，保护现场人员名字、职务； 2）案件的基本经过，事主、被害人、发现人、报案人姓名、住址、职业和现实表现； 3）现场保护前的情况和保护过程中采取的具体措施； 4）现场发生变动、变化情况，包括哪些人进入过现场、到过什么地方，接触过哪些痕迹、物品； 5）了解犯罪案件的在场人、目睹人、知情人的姓名、职业、住址，发现的可疑人及可疑事，周围人员对案件的议论、反应。详细记录情况，填写《突发事件登记表》 5、质量记录和表格 《突发事件登记表》 内蒙古明德物业服务有限责任公司-园丁小区物业服务中心 编号 MDWY-SC-XH-AQ1-YA-02 名称 盗窃、抢劫事件处理预案 版本 A/0 第 2 页 共 2 页 编制 汪劲松 更改 审核 高瑞明 批准 生效期 2011年5月8日