【管理学】论组织管理中的信任与合作.pdf

论组织管理中的信任与合作 张康之 提要 : 　我们的社会是组织化了的社会 ,组织是社会的构成要素 ,也是社会的缩影 。通过对 组织中的信任与合作的研究 ,可以发现社会健全的正确路径 。近代以来 ,组织的发展所走的是 一条科学化的路径 ,在组织管理中更多地强调科学的制度 、结构和行为模式的设计 ,这造成了组 织信任的失落和合作的不张 。在 自觉地推动社会进步的进程中 ,我们应从信任的重建入手 , 自 觉地培育合作关系 ,并通过合作制组织的建构而为和谐社会 目标的实现提供历史性的准备 。 关键词 : 　和谐社会 　　组织管理 　　信任与合作 作者张康之 ,男 ,中国人民大学公共管理学院教授 、博士生导师 。 北京 　100872 近年来 ,学术界尤其重视信任问题的研究 ,在理论探讨和实证研究方面都取得了丰硕成果 。信任 的问题之所以能够成为一个学术和理论的热点 ,是由于两个方面的因素决定的 :其一 ,社会主义市场 经济体制健全的过程对人们交往关系中的信任提出了要求 ;其二 ,构建社会主义和谐社会的目标对社 会各个构成要素之间的关系提出了信任的要求 。前者是中国社会 自身从计划经济向市场经济转型的 过程中提出的对信任的要求 ;后者则需要在全球范围内从工业社会向后工业社会转型的过程中来加 以认识 。 现代社会是组织化了的社会 ,社会生活在每一个层面上都是由组织构成的 ,是组织起来的社会生 活 。在一定程度上 ,组织是社会的缩影 ,组织中的信任与合作的状况反映了整个社会的信任与合作的 状况 。所以 ,对组织中信任与合作的考察 ,也是认识整个社会的信任与合作的途径 。或者说 ,组织是 一种社会存在形式 ,对一个社会中信任与合作状况的认识 ,可以在对组织的考察中进行 。当然 ,一切 组织都是发生在特定的社会背景下的 ,组织有 自己的历史 ,但它的历史也就是社会的发展史 。基于这 种辩证的理解 ,我们在思考和谐社会的构建问题时 ,需要从组织出发 。反过来 ,我们对组织中的信任 与合作的认识 ,对于我们构建和谐社会的伟大社会工程来说 ,也可以提供有价值的启示 。 一 、组织管理中的信任重建 管理学是在现代化的过程中产生的一门科学 ,它在组织管理中 ,依据现代精神而谋求管理的科学 — 124 — 论组织管理中的信任与合作 化 。正如福山所说 :“泰勒尝试推荐一套高度专精化的制度 ,把大规模生产的 ‘法则’形诸条文 ,刻意避 免装配线上劳工展现个人的主动心 、判断力 ,甚至是个人的特殊技艺 。装配线的维修和细部调整工作 都交由分离的维修部门去负责 ,至于生产线设计背后所隐藏的控制智慧 ,则属于白领工程师和规划部 ① 门的管辖权 ;劳工的效率基础完全遵照恩威并施的手段 :生产力高的工人薪资就领得多 。”而韦伯则 把泰勒的设计原则原封不动地搬到了行政组织的设计中。结果 ,“一般劳工可以比拟为古典经济主义 的 ‘经济人’,也就是消极的、理性的、孤立的个人 ,他们的反应多半是针对 自私的利益而发 ,面临目标 就是把工作场所架构得井井有条 ,对员工的唯一要求就是对上级顺从不二 。员工的一切活动 ,甚至如 何在生产线上移动手脚 ,都由生产工程师指点 ,规矩多如牛毛 ,至于其他人类特质如创造力 、主动力 、 革新能力等 ,都交由企业组织中其他专家去操心 ;泰勒思想 ……是低信任度 、规则至上的工厂制度的 ② 缩影 。” 这是对现代组织的一个基本的而又准确的评价 。 在组织的运营或组织的管理过程中 ,信任往往很少引起组织理论家和实际管理工作者的关注 。 泰勒综合性的管理思想被管理学界概括为“泰勒制”,而马克斯 ·韦伯的思想主要被从组织模式的角 度理解 ,所以被概括为“官僚制”。实际上 ,现代社会的组织基本上都可以归入到官僚制这一组织模式 中去