管理角色转变及管理技巧.ppt

ggagggas 管理基础知识 角色转变 有关管理概念有多种说法，如： 强调管理者个人作用：管理就是领导。（美国学者詹姆士·穆尼） 强调管理目标：管理就是谋取剩余（科学管理之父泰勒 ） 强调管理手段：管理就是经由他人完成任务。（美国著名管理学家哈罗德·孔茨 ） 强调管理过程：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。（法国古典管理理论的创始人、被称为“现代经营管理理论之父” 法约尔 ） 强调决策作用：管理就是决策。（美国心理学家西蒙） 管理的概念包含七重含义——《当代管理学》： 1、管理是一种有意识、有组织的群体活动，不是盲目无计划的、本能的活动。 2、管理是围绕着某一共同目标进行的。 3、管理是一个动态的协调过程，协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。 4、管理包括一系列相互关联的职能，即计划、组织、领导、控制等。 5、管理工作强调有效合理地利用资源，确保组织的效率和效果。 6、管理是在特定环境下开展工作的，有效的管理必须审时度势，根据环境的特点进行活动。 7、管理是人类改造世界的实践过程，是一种特殊形态的实践活动。 二、管理职能 计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。 组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程； 领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程； 控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程 管理层次与每种职能的时间分布 三、管理的性质 管理工作是科学与艺术的统一 科学：反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 艺术：强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和决窍。经验在管理活动中是重要的，到目前为止，管理仍然是一门不精确的科学。 管理是…… 管理是科学、管理是艺术、管理是手艺 ——西安交通大学席酉民博士 管理是科学：既是科学，就得学习方法和工具，学习进步思想，先进理念； 管理是艺术：艺术需要悟，感悟人、感悟事、感悟环境； 管理是手艺：手艺是操作的，手艺需要磨练…… 四、管理的职能 管理的职能大致有： 计划（PLANNING） 组织（ORGANIZING） 领导（LEADING） 控制（CONTROL） 人事（STAFFING） 1、计划（PLANNING） 计划是预先思考，从而制订周祥的工作步骤、策略、方案、程序及目标等，以期达到机构的目标。计划工作的内容包括： 确定工作方针、拟定实施方案 决定工作的方法 改善工作的编排及方法 其它 2、组织（ORGANIZING） 组织是指管理人员建立适当系统，协调机构内部人力和物力的资源，促进工作效率，达到预定的目标。如： 设定职责、建立组织、适当授权 分配员工工作范围和任务 资源的配置与利用 与其它部门的合作等 3、人事（STAFFING） 人事是指挑选员工、了解员工、与员工沟通、激励员工并与员工共同工作。如： 招聘甄选 培训 激励 沟通 4、领导（LEADING） 管理者必须发挥领导下属的职能。管理是通过它人来完成任务。管理人员不能单独处理所有事务，必须协助员工去完成工作。指挥和影响下属不仅是发号施令，还要训练及激励。 带领员工为公司的利益工作 评价员工表现 维持纪律 处理员工怨言 5、控制（CONTROLLING） 控制是检查工作进度是否按照事先拟定的计划及指示去实行。如发现有偏差，应立即采取适当的修正措施，确保机构迈向目标 。如： 达成预定目标的监督 控制成本 向上司反映工作上的困难 纠正错误，衡量工作成绩等 四个步骤 P——PLAN（计划） D——DO（执行） C——CHECK（检查） A——ACTION（处理） 八个环节 P： 1、发现问题 2、查找原因 3、确定目标 4、制定计划 D：5、执行 C：6、检查 A、7、总结经验 8、提出新问题，持续改进提高 六、管理者的责任 1、对上司有责任 2、对下属的责任 3、对其它部门的责任 七、管理者的管理对象 管理者的工作有二： 一是“工作”本身——事； 二是协助他人去完成某项工作——人 1、事的方面 2、人的方面 四、管理者的权力 1、管理者的权力 管理者的权力主要有：奖励权、惩罚权、检查权、人事权、批评权、裁判权、管理权、财务支配权、考核权、评价权、指挥权等. 权力的大小、种类、多少根据其职务的高低、责任的大小而定。 2、权力的分类及来源 权力来源（续） 法定权：来自个人在组织中担任职务所拥有的权