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质 量 成 本 管 理 质 量 成 本 管 理 1 Corporate Communication 课程大纲 1. 质量成本管理概述 2. 质量成本项目的设置 3. 质量成本核算 4. 质量成本预测和计划 5. 质量成本分析和报告 6. 质量成本控制和考核 7. 质量成本管理的组织与实施 2 问题的提出 1、质量管理工作的成效如何体现? 2、怎样将质量管理工作与企业的业务活动协调一致? 3、质量成本与质量改进的关系如何? 4、质量是免费的吗? 请学员将自己的认识和理解写到练习纸上 3 质量成本 对问题的理解度 最高管理层 管理层 中层管理层 操作 工 对经济方向的理解度 4 对技术方面的理解度 课 程 大 纲 1.质量成本管理概述 2.质量成本项目的设置 3.质量成本核算 4.质量成本预测和计划 5.质量成本分析和报告 6.质量成本控制和考核 7.质量成本管理的组织与实施 5 前言: 为什么需要质量成本管理? 美国著名的质量管理专家朱兰博士: “提高经济效益的巨 大潜力隐藏在产品的质量中”. 美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一 次把事情做对是降低质量成本的最有效的途径”. 6 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成 本（不含原材料成本）的25%以上，而隐性质量成本则是显 性质量成本的3-4倍.如果产品成本是企业降低成本的金矿 ，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。 如果质量成本控制不好，将可能直接增加了企业的采购成 本、产品制造成本、库存资金占用成本、客户服务成本， 而间接导致客户定单的减少和企业品牌的减分，甚至企业 的关门或破产. 7 质一本一利的关系 质量与成本 金 额 p C q S c 图1 质量水平曲线 a I II III 质量等级 8 质量与收益 ?产品的价格在质量水平较低时，可随质量水平提高而提高。 ?当质量达到一