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第 章 旅游企业人力资源管理概述
第1章
旅游企业人力资源管理概述
【学习目标】
本章主要介绍人力资源的基本概念和特点，旅游企业人力资源管理的
内容和任务，以及现代旅游企业人力资源管理发展趋势。
� 知识点
了解人力资源和人力资源管理的意义；理解旅游企业人力资源和人力
资源管理对旅游企业发展的重要意义。
� 技能点
根据旅游企业人力资源管理的运行环境，理解旅游企业人力资源对旅
游企业发展的重要意义。
【导入案例】小企业的人力资源管理
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第 章 旅游企业人力资源管理概述
本章纲目
本章纲目
� 1.1 人力资源管理概述
� 1.2 旅游业发展与人力资源管理
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第 章 旅游企业人力资源管理概述
1.1 人力资源管理概述
è
1.1.1è è
1.1.1è
11..11..11èè人力资源的概念èè
• 人力资源是指一切能为社会制造财富，能为社会提供劳务的人及其
所具有的能力。具体为存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行
为特征等载体中的经济资源。在企业中的人力资源则是指一切能为企
业创造财富，能为社会提供企业规定服务的人及其所具有的能力。
1.1.2è
1.1.2è
11..11..22èè人力资源的特征
1) 生成过程的时代性
2) 开发对象的能动性
3) 使用过程的时效性
4) 开发过程的持续性
5) 闲置过程的消耗性
6) 组织过程的社会性
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第 章 旅游企业人力资源管理概述
1.1.3è —— è
1.1.3è —— è
11..11..33èè关于人的管理哲学————人性假设èè
• 所谓人性的假设，就是指管理者对被管理者的需要、劳动态度和工
作目的的基本估计，即对劳动者追求什么的基本看法。
1.1.4è
1.1.4è
11..11..44èè人力资源管理的概念
1）获取
2）整合
3）保持与激励
4）控制与调整
5）开发
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第 章 旅游企业人力资源管理概述
1.1.5è
1.1.5è
11..11..55èè人力资源管理的任务
1) 人力资源战略与规划
2) 工作分析和工作设计
3) 招聘和选拔
4) 培训与开发
5) 绩效管理
6) 薪酬福利设计
7) 劳动关系
8) 职业计划与发展
1.1.6è
1.1.6è
11..11..66èè人力资源管理的目标
• 人力资源管理目标可分为终极目标与直接目标两个方面。
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第 章 旅游企业人力资源管理概述
1.2 旅游业发展与人力资源管理
1.2.1è
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