旅游企业人力资源管理课件-第3章_工作分析.pdfVIP

第3章 工作分析 第3章 工作分析 【学习目标】 工作分析是人力资源管理中的重要内容，学习本章要了解工作分析的作用， 掌握工作分析的内容与方法，熟悉个体差异与职业匹配，从而能做出切实可行 的工作分析。 � 知识点 了解旅游企业工作分析的概念；了解旅游企业工作分析的地位和作用；掌 握工作分析的操作方法。 � 技能点 掌握获取旅游企业职务信息的方法。 【导入案例】谁来打扫厨房 第3章 工作分析 本章纲目 本章纲目 � 3.1 工作分析概述 � 3.2 工作分析方法 第3章 工作分析 3.1 工作分析概述 3.1.1è 3.1.1è 33..11..11èè工作分析的含义 • 工作分析，亦称职务分析，是指通过观察和研究，掌握职务的固有性质、责 任、组织内职务之间的相互关系，以确定该职务的工作任务和性质以及工作人 员在履行职务上应具有的知识、技术、能力。简单地说，工作分析就是确定某 个岗位工作的任务是什么，以及确定什么样的人可以胜任该岗位的工作。 • 作分析的内容包括对岗位存在的时间作出科学界定，对岗位内在活动内容进 行系统分析，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位职工所应具备的资格和 条件，制定工作说明书等。 第3章 工作分析 3.1.2è 3.1.2è 33..11..22èè工作分析的意义与作用 1）为制定人力资源规划提供科学依据 2）为招聘工作提供客观标准 3）为培训工作提供依据 4）为制定科学有效的考评标准提供依据 5）为制定科学合理的薪酬制度提供依据 6）提高工作效率并更好地激励员工 7）规避法律风险 8）加强职业咨询和指导 第3章 工作分析 3.1.3 工作分析要素 1）工作主体（Who） 2）工作内容（What） 3）工作时间（When） 4）工作环境（Where） 5）工作方式（How） 6）工作原因（Why） 7）工作关系（Forwhom） 第3章 工作分析 3.2 工作分析的方法 3.2.1 问卷调查法 1) 问卷调查法的优点 (1) 规范化、数量化，便于计算机对结果进行统计分析。 （2）成本低。 2) 问卷调查法的缺点 （1）问卷设计存在难度；（2）缺乏反馈；（3）信息失真 3) 问卷调查法的使用要点 （1）将问卷设计作为重点和关键问题来抓，要力争设计出完整、 科学、合理又符合实际情况的问卷。 （2）争取填写人员的充分配合。 第3章 工作分析 3.2.2 访谈法 1）访谈法的优点 （1）收集的信息较为细致、准确；（2）快速反馈 2）访谈法的缺点 （1）信息失真；（2）快速反馈；(3) 结果统计偏差 3）访谈法的使用要点 1 （ ） 争取被访问者的充分合作 （2） 培训访谈者 （3） 注意修正偏差 4 （ ） 制定访谈大纲 （5） 注意法律风险