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2017-09-23 发布于湖南
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地产知识全集（销售篇）目录前言地产精英培训三步曲案场工作架构案场管理办法及规范房地产基础知识市场调研现场销售执行销售标准说词谈判及销售技巧其他业务技巧房地产销售答客问自信心训练教材特别篇房地产风水大全附件销售表格大全一销售表格大全二销售员模拟试题热门培训游戏序言行有行规，每个行业都有其自身特点其相应行业规范，作为房地产销售来讲其更具独特性，更注重个人能力。房地产行业规范：目前房地产销售行业的状况是：面广、量大，分散多头，操作欠规范，情况较复杂，故此全国房地产销售人协会针对上述特点，采取规范化、法制化的管理手段，运用整体管理意识，抓住行业中共性问题，制定统一的执业规范，坚持遵章守法，倡导廉洁自律，规范执业行为，提高服务质量。房地产行业规则有以下特点：行业规则是自律性公约：行业规则是公约，而不是法规，是平等的民事主体间的约定。虽然其属于公约范畴，但它不同于一般的乡规民约，主要区别是:1.它是依据法律，法规和规章制定的。2.行业规则产生履行了一定的程序，即通过行业协会理事会审议通过，因此更具有广泛的群众性和民主性，集中体现了业内人员的共同意志，使行业规则形成了自律性的规范要求和运行准则。行业规则具有约束力:行业规则具有约束力，这是因为它首先符合国家和政府的法律法规，其对公民、法人有普遍的约束力；其次它是行业内各单位之间一种平等约定，这种约定体现了共同的意愿，同时作出了共同遵守行业规则的承诺，而承诺既是对本单位自律管理的约束。若违反行业规则一约受到行政管理部门的依法处罚；二要受到行业协会的通报批评。行业规则以职业道德为调整手段社会各项活动需法律和道德同时调节。法律调节是一种法律行为，即以国家或政府的强制力来施加影响，从而规范人们的行为；道德调节是一种自律行为，即以人们的良知去支配自己的行为，房地产销售人的行为同样需要以法律和道德同时去调节，有关房地产销售的法律、法规主要发挥法律调节的功能，那么行业规则除依赖于法律外，主要还是运用道德调整的功能来规范销售人员的执业行为。房地产销售人员的基本要求:1.从事房地产销售业务，必须以向社会和公众提供优质、高效、规范的专业服务为宗旨，发扬爱岗，敬业精神，全心全意为客户服务，在房地产经营活动中发挥桥梁作用。2.从事房地产销售业务应当严格遵守国家的法律和法规，认真贯彻党和政府的方针政策，诚实劳动，合法经营。从事房地产销售业务应当坚持自愿、公平、等价有偿，诚实信用的原则，持证上岗，规范操作，廉洁自律、恪守职业道德，销售人应当公开操作程序，提供优质服务、注重经济效益与社会效益的统一，树立良好的社会形象。销售人之间应当相互尊重，团结协作，平等竞争，提倡跨地区、跨部门的联合协作，优势互补，利益共享，共同促进房地产销售行业的发展。销售人应当建立和健全各项规章制度，严格内部管理，定期组织员工学习法规、政策，不断更新知识，提高专业水平，改进服务态度，提高服务质量。地产知识全集—销售篇——朱軼旻整编第1页共3页