海依捷经营管理知识导报.PPT

创刊词 在这骄阳催蕾绽芳芬的红火日子里，海依捷月刊这朵奇葩在同仁们的共 同酝酿下徐徐绽放了，它为海依捷汽服集团文化向心力的加强和沟通渠 道的拓展又打开了一条新的思路，通过搭建这样一个平台，让各店员工 逞其才、展其华，相互借鉴、共同提升，最终把我们的经营管理做精做 强，这是我们的初衷。在未来的日子里，我们真心地希望它能够矢志不 渝地走向长远，坚持不懈地进取开拓。 一个新生事物的诞生必将在一片欢声鼓舞之中充盈着洋洋喜气，这是 由于他生命的潜在力量令人期待和向往，但同时它又是稚嫩单纯的，它 的完善需要同仁们的热情与恒心，理解与关怀。众人拾柴火焰高，我相 信在大家戮力同心地配合下，海依捷月刊的未来必定是“星垂平野阔”似 的大有可为，海依捷集团的前途必将如“月涌大江流”般的雄迈万里。 希望在我们大家庭的成长岁月中，每每能够留下您或是清秀淡雅，或 是浓墨重彩的美好篇章，焕发在企业的活力中，珍藏在你我的记忆里。 我谨代表海依捷全体员工向给予月刊支持和关注的朋友们表示诚挚的谢 意！ 海依捷经营发展部 特别新闻 海逸美2011年第一次股东会圆满结束 北京海逸美汽车服务有限公司（下称“公司”）是一家隶属于海依捷汽服集团，从事进口汽车保养、装饰、美容等产品经营活动的控股子公司，并致力于开展汽车售后市场更全面的终端服务，和海依捷其他各经营店形成优势互补，竞争力相当可观。其第一次股东会于今年7月10日在公司召开，该会议秉承着《公司法》和《公司章程》的有关规定，选举出高一兵、张中华、孟奇志为第一届董事会成员，任期从当月直到2014年6月，并选举刘金凤女士为公司监事。 至此，海逸美管理队伍骨干业已形成，“干振则枝披，将挥则卒舞”，公司有了主心骨，有了正确的路线，日后的发展必定不可限量，我们相信随着公司各个层面建设的不断完善，海逸美必将不辱使命地为海依捷的发展开拓进取，并以满腔热忱为顾客提供贴心的服务。 爱车养护课堂 花园桥丰田的特色菜 6月26日在花园桥丰田的大会议室内又一次响起了爽朗的笑声，以 “清心健康车生活”为主题的爱车养护课堂活动正在进行中。为了使此次活动能够更加地贴近运营手册主题内容的要求，此次爱车课堂的邀约对象以35-49岁的客户为主体，以50-60岁老年人为次主体。 首先，因为35-49岁的人群是目前占领汽车市场的中坚力量，所以这些人群希望对爱车有进一步的了解。 其次，两个主体人群也已经开始认识或感受到健康对于他们的重要性。 通过店内客户关系部工作人员的分析，鉴于课程时间长度问题，我店没有邀请专业的健康医师来店，而是以车友交流的方式，较为深入的探讨驾车和绿色出行对健康的影响，希望大家能够通过健康的驾车方式体会美妙的驾车乐趣和拥有更高的生活质量，毕竟汽车已经成为我们日常生活中不可或缺的伙伴。 借助这样的形式，大家畅谈自己的亲身体会，讨论对于健康驾车、健康生活的小窍门和小技巧，使讲座的气氛更加活跃，而不会让车友们感到他们只是简单的知识被动接受者，而是参与其中的主角。 此次爱车课堂，不仅介绍了了车辆首保、二保常识，真假纯牌零件辨认的知识，而且详述了不同季节车内空调系统的操作及运行原理，结果不但让大家对驾车常见错误的危害有一定认识，并且让车友明确了车辆出现故障的原因，并为今后的售后故障说明工作做好了铺垫。 在课堂的最后，主讲师售后部经理穆森还将客户带领至各个车型前进行了实车讲解，加深大家的认识。 车友们对于此次爱车课堂感到十分喜欢和受用，结束前大家都认真的填写了调查问卷！ 为了配合东风日产新骐达上市活动要求，东风日产海润嘉专营店于6月25日早上10点举办了一场别开生面的东风日产新骐达店内发布会。此次发布会计划邀约客户15批次，实际到店10批次，到店率66%，成功地完成了厂家要求。首先，我们请客户依次做详细来店登记并领取到店礼。 客户依次落座，店内种子讲师梁雨西先生向全体客户致以诚挚问候并介绍了本公司，让客户对海润嘉有了更直观的了解。 接下来梁雨西先生开始针对新骐达车型给客户进行了详细的讲解，并配合得体的肢体语言、专业的机械原理以及专用的标准话术，让客户对新骐达车型有了更加深刻的认识！ 车型介绍后，活动现场还为客户准备了精彩的互动节目，现场设置了一个转盘，上边罗列了12个新骐达的全新性能指标，请客户上前转动转盘，并且在看完指针所指定区隔内相关文字两分钟后准确无误的背出来，有的客户完整的背诵下来，获得精美大礼一份！ （未完 接下页） 有一位客户看了两分钟后竟然什么都没记住，被授予最具忘性奖，也获得精美礼品一份，客户显然对这个结果很满