维修企业管理师培训课件2企业经营管理.ppt

第一节 ;一、按行业管理分;一、按行业管理分;二、按经营形式分;二、按经营形式分;服务主体： 4S形式，即整车销售（Sale）、零配件供应（Spare part）、售后服务（Service） 、信息反馈（Survey） “四位一体”。 5S：是指5个以日语单词的罗马注音“S”为开头的词汇，分别是：清理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、整洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke），基本要求是改善工作环境，养成良好习惯。。（6s安全safety） ;（一）3S或4S特约维修站;（一）3S或4S特约维修站;（二）连锁（加盟）经营店;（二）连锁（加盟）经营店;三、按经营项目分;三、按经营项目分;三、按经营项目分;三、按经营项目分;三、按经营项目分;第二节 汽车维修企业筹建;一、企业规模的确定;二、投资与回收估算;三、汽车维修企业筹建立项程序;三、汽车维修企业筹建立项程序;四、3S或4S特约服务站审批流程;五、连锁（加盟）店审批流程;第三节 汽车维修企业开业、停业和年度审验;一、汽车维修企业开业条件;一、汽车维修企业开业条件;一、汽车维修企业开业条件;一、汽车维修企业开业条件;一、汽车维修企业开业条件;一、汽车维修企业开业条件;（二）汽车专项维修业户开业条件;（二）汽车专项维修业户开业条件;（二）汽车专项维修业户开业条件;（二）汽车专项维修业户开业条件;（二）汽车专项维修业户开业条件;（二）汽车专项维修业户开业条件;（二）汽车专项维修业户开业条件;（二）汽车专项维修业户开业条件;（二）汽车专项维修业户开业条件;（二）汽车专项维修业户开业条件;（二）汽车专项维修业户开业条件;（二）汽车专项维修业户开业条件;二、开业筹备工作;二、开业筹备工作;三、开业庆典;三、开业庆典;三、开业庆典;四、汽车维修企业或经营业户歇业申请、审批程序;五、汽车维修企业或经营业户停业申请程序;六、汽车维修企业或经营业户异动变更申请、审批程序;六、汽车维修企业或经营业户异动变更申请、审批程序;七、年度审验; 第四节 汽车维修企业CIS战略 ;一、企业理念系统MIS(Mind ldentity System);一、企业理念系统MIS(Mind ldentity System);一、企业理念系统MIS(Mind ldentity System);二、企业行???系统BIS(Behavior ldentity System);二、企业行为系统BIS(Behavior ldentity System);三、企业视觉系统VIS(Visual Identity System);三、企业视觉系统VIS(Visual Identity System);形象作用;服务站硬件设施与CI的重要性;企业形象规划;服务站硬件设施与CI的重要性;硬件设施不足表现的地方;硬件设施不足表现的地方;;;硬件设施不足表现的地方;品牌与外观形象 ;地面引导与标识;售后服务入口处形象部分;建议： 1、招牌拆除； 2、座椅撤掉； 3、设置道闸门。;建议： 1、卫生的整理与督导。;客户接待及前台部分;建议： 1、接待室物品的规范摆放与督导； 2、客户座椅的规范摆放； 3、风行相关理念的展示。;建议： 1、财务室搬走，将售后服务结算收银放到前台。;建议： 1、门卫保安人员配备专门的工作服； 2、标准礼仪与动作的训练。;