女性消费心理分析.ppt

* * * * 女性消费者的重要地位 女性消费者的心理特征 女性消费心理分析 影响女性消费心理的因素 女性消费者得变化动向 目 录 女性消费者得重要地位 女性消费者的重要地位 图1是某网站124名女性所参 与的调查，可以看出，家里消费由女性做主的占95%，可见女性消费者得重要地位。 图2则可看出91%的女性对朋友家人的意见决定消费产生很大影响。 1.女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。 　　据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动影响较大的中青年妇女。女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，使她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。虽然女性不是企业产品的使用者，却是产品的实际购买者，或者对购买行为有决策权的重要人物。女性对日常用品有绝对的购买决定权，对于买房、家庭装修、私家车的购买也具有很大的建议权，女性做决策的家庭也不在少数。 　 2.女性消费者影响力大。 　　女性通常具有较强的表达能力，感染能力和传播能力，善于通过说服、劝告、传话等对周围其他消费者产生影响。女性消费者会把自己购买产品的满意使用感受和接受的满意的服务经历当做自己炫耀的资本。反过来，女性购物决策也较易受到其他消费者使用经历的影响。但成也口碑，败也口碑。据调查表明，通常在对产品和服务不满意的顾客中只有4％会直接对公司讲，在96％不抱怨的顾客中有25%有严重问题；4％抱怨的顾客比96％不抱怨的顾客更可能继续购买；如果问题得到解决，那些抱怨的顾客将有60％会继续购买，如果尽快解决，这一比率将上升到95％；不满意的顾客将把他们的经历告诉给10～20人；抱怨被解决的顾客会向5个人讲他/她的经历。其中会把自己的抱怨反映给产品或服务提供者的大多数是女性消费者，因此女性顾客的反馈和口碑非常重要。 女性消费者得心理特征 女性消费者得心理特征 1.注重商品的外表和情感因素。 　　女性消费者对商品外观、形状，特别是其中表现的情感因素十分重视，往往在情感因素作用下产生购买动机。商品品牌的寓意、款式色彩产生的联想、商品形状带来的美感或环境气氛形成的温馨感觉等都可以是女性消费者产生购买动机，有时是冲动型购买行为。购物现场的环境和促销人员的讲解和劝说在很大程度上。会左右女性消费者的购买，有时甚至能够改变她们之前已经做好的消费决定，使其转为购买促销的产品。 2.注重商品的实用性和细节设计。 　　女性消费者心思细腻，追求完美，购买的商品主要是日常用品和装饰品，因此对购买商品时通常会花费更多的时间在不同厂家的不同产品之间进行比较，更关心商品带来的具体利益。现在丰富的同样的产品比性能，同样的性能比价格，同样的价格下比较服务，甚至一些小的促销礼品和服务人员热情的态度都会影响女性消费者的购买决定。 3.注重商品的便利性和生活的创造性。 　　目前我国中青年女性就业率较高，城镇高于农村。她们既要工作，又要做家务劳动，所以迫切希望减轻家务劳动量，缩短家务劳动时间，能更好地娱乐和休息。为此，她们对日常消费品和主副食的方便性有更强烈的要求。新的方便消费品会诱使女性消费者首先尝试，富于创造性的事物更使女性消费者充满热情，以此显示自己独特的个性。 （４）有较强的自我意识和自尊心。 女性对外界事物反应敏感，她们往往以选择眼光、购买内容及购买的标准来评价自己和评价别人。在购买活动中，营业员的表情、语言、广告宣传及评价，都会影响女性消费者的自尊心，进而影响消费行为的实现。 女性消费心理分析 女性消费者的心理分析 消 费 情感心理 新奇心理 犹豫心理 攀比心理 冲动心理 实用心理 主动心理 爱美心理 自尊心理 影响女性消费心理的因素 一、挑剔而冲动的消费者 ●女性的品牌敏感度不如男性 ●女性购物更加细致 ●女性购物更加非理性 ●女性消费易受他人影响 ●女性更重视购物环境 女性和男性在社会和家庭生活中扮演的角色略有不同，女性更加看重家庭而男性更加看重事业，女性在选择商品特别是服装上，常常更加注重款式和质量，对于品牌并不是十分敏感。 由于女性自身的特点，通常在选择商品时比较细致，注重产品在细微处的差别，通俗地讲就是更加“挑剔”。 女性虽然购物比较“挑剔”，但很多时候少了一些理性，超过40%的女性都对促销商品有购买欲，这个比例大大超过了男性。同时女性更容易受到他人观点的左右，在做购物决策时也不例外，这从一个侧面也反映了女性消费的非理性。不少女性把购物看作一种享受，因此也更注重购物的氛围和商品的外观形象与情感特征。 二、广告和电视的杀伤力大 ●女性对于广告更加敏感