《TTTⅢ-高互动培训技巧》.ppt

沟通（1） 倾听=一个关键技巧 有效倾听的适当行为 ※集中注意力 ※显示你的投入 ※使用适当的提问 培训的收益 学员能够得到什么？ 公司又能够得到什么？ ※信息和概念 ※而不是行为 ※更不是业务绩效 沟通（2） 倾听=一个关键技巧 有效倾听的适当行为 ※集中注意力——测试1 ※显示你的投入——测试2 ※使用适当的提问——测试3 培训的收益 学员能够得到什么？ ※信息+概念+自我了解！ ※但不是行为 ※更不是业务绩效 沟通（3） 倾听=一个关键技巧 有效倾听的适当行为 集中注意力——测试1 集中注意力练习 显示你的投入——测试2 讨论：哪些行为让你显得更加投入 使用适当的提问——测试3 案例分析——小组设计提问并演练 教的局限 西方著名漫画案《老虎》里有这样一个故事： 老虎的弟弟告诉老虎：我教过小狗吹口哨了。 老虎问：那我怎么从来没听过小狗吹口哨啊？ 老虎的弟弟回答道：我说教过他吹口哨，我没说他学会吹口哨 了呀。 可见无论科学教育还是管理教育，无论是东 方还是西方，“教”（培训亦然）不一定导致 “学”，更不一定产生“会”。 教 学 会 怎么回事 孙子：奶奶，我喜欢吃你做的樱桃蛋糕。你能告诉我怎么做 吗？知道了以后我就可以自己做了！ 奶奶：好，我试试！你需要好多面粉、白糖、鸡蛋、牛奶… 孙子：要樱桃吗？ 奶奶：真傻，樱桃蛋糕当然需要樱桃！ 孙子：我做了蛋糕，我爸爸妈妈会从海南赶回来吃我的蛋糕 吗？ 奶奶：…… 如果让奶奶准备培训教材…… 信息≠知识 信息≠技能 在现实的环境中，能加以有效运用的我们 称之为知识。 在现实的环境中，能相应变化自己行为的 能力称之为技能。 培训为了什么？ 知道新的知识新的方法 把工作做好 ·讲讲义上有的内容 ·做好工作需要什么技能 ·内容务必准确全面 ·通过什么步骤才可以掌握 ·我讲过了 ·他学会了 培训为了什么？——怎样学习最有效 · 知道的人解释给我听 · 跟知道的人对话 · 观察演示 · 在演示过程中亲身参与 · 参加讲座 · 参加双向互动的讲座 · 内容要详细全面 · 内容不多但有用 · 参加长时间课程 · 亲手动手试验 · 听讲 · 体验 - - - - - - - - - - 我会选择哪种方式？—“时间管理” 一种选择 另一种选择 ·收集有关时间管理的资料 ·就时间管理了解学员的现状 ·资料由少变多再由多变少 ·工作的要求与实际情况进行 对比 ·确保内容准确而且先进 ·引导学员发现问题 ·尽可能生动地讲解 ·共同寻找解决的方法设计最 佳时间管理方案 以讲师为中心 以学员为中心 案例：西门子公司针对冰箱保修期内零件成本上升所做的一次培训 据说家电