《酒店管理资料 》.ppt

to NEW ASSOCIATEORIENTATION 欢迎参加 新员工入职培训 ORIENTATION OBJECTIVES入 职 培 训 目 标 Introduce you to your new family介绍新成员，新家庭 Become familiar with Starwood and Sheraton了解喜达屋和喜来登 Begin to build the culture that will become our winning formula建立良好的酒店文化以帮助我们成功 Have knowledge to answer guest questions具有足够的知识来回答客人提出的问题 Know the standards procedures for Sheraton Suzhou了解本酒店的规章制度… ORIENTATION PROGRAMME入 职 培 训 内 容 DAY ONE 第一天 Orientation objectives, schedule培训目标、日程 Welcome Speech by General Manager 总经理致欢迎词 The Brand 品牌 Starwood Cares Program 喜达屋关爱宾客服务计划 STAR Service Standards ISTAR服务标准 （1） Hotel Information Tour 酒店信息介绍及参观酒店 HR Benefits 人事福利 ORIENTATION PROGRAMME入 职 培 训 内 容 DAY TWO 第二天 Teamwork Activity 团队活动 STAR Service Standards II STAR服务标准 （2） Starwood Preferred Guest 喜达屋顾客优先计划 STAR Service Standards III STAR服务标准 （3 ） Team Work 团队精神 Grooming 个人清洁卫生 Controlling Expenses 控制花费 Everyone as a Salesperson 每个人都是销售人员 Quality Customer Service 高质量的对客服务 Conservation 节约能源 ORIENTATION PROGRAMME入 职 培 训 内 容 DAY Three 第三天 Teamwork Activity 团队活动 STAR Service Standards IV STAR服务标准 （4） Career Development 事业上升 Fire safety 防火 First-aid 急救常识 Safety Security 安全防范 Test Team Activity 测试及团队活动 Wrap up 结束语… Objectives目标 Describe the history of Starwood描述喜达屋的历史 List the family of brands列出喜达屋旗下的所有品牌 Know about Starwood Asia Pacific了解喜达屋亚太分部… History of Starwood喜达屋的历史 1991 Began as Starwood Capital  喜达屋成立 1993 Starwood Lodging bought first hotels  喜达屋集团收购了第一批酒店 1998 — Events 事件 Merged with Westin Hotels Resorts合并了寰鼎酒店和度假村 Acquired Sheraton 并购了喜来登公司 Launches W Hotels创办了必威体育精装版的饭店品牌 W 饭店 Properties我们的产业 Over 750 Properties - 750 brand Hotels全球共有750多家物业-750家品牌酒店 Spread over 87 countries遍布全球87个国家 Over 400 properties under Sheraton brand有400多家产业为喜来登饭店 喜达屋大家庭今日的品牌 Starwood Family of Brands Today Six Brands of Starwood Family 喜达屋旗下之六大品牌 Six Brands of Starwood Family 喜达屋旗下之六大品牌 Six Brands of Starwood Family 喜达屋旗下之六大品牌 Worldwide Structure