未带卡会员入馆接待管理流程.docVIP

未带卡会员入馆接待管理规定 未带卡会员入馆接待流程 俱乐部张贴未带卡要求公示。 会员办理会卡时由会籍顾问说明需要携会员卡入馆。 会员忘记携带会卡入馆，前台需要拦阻并做相应提醒。 查看当月未带卡登记表。如会员当月未带卡次数未满3次，可填写《未带卡会员健身登记表》，并给会员解释，根据会员卡号刷卡入馆。 如会员当月未带卡次数已满3次，则拒绝会员入馆，并请馆长出面至前台给会员解释。 标准话术 会员第一二次忘记带卡 “您好！您是需要持卡健身，如果您每次都忘记带会员卡，每次都登记的话，会耽误您的健身时间。如果您本月两次忘记带卡的话，我们就没法让您入馆健身了。” 会员第三次忘记带卡 “您好！您这是本月第三次忘记带卡了，很抱歉按照我们前台的权限无法让您入馆健身，您稍等，帮您找我们的值班经理帮您解决一下”。 值班经理可根据会员以往未带卡情况给予拒绝或登记后入馆，需在登记表的备注中签字确认。 如没有会员照片，则先核实会员身份：“您好！我们系统上没有您的照片信息，可否出示一下您的带照片有效证件，身份证或驾驶证，便于我们进行核对”。核实结束请会员拍照：“您好！可否协助拍一下照片，这样如果您下次忘记携带会员卡就不需要出示证件只核对照片就可以了。” 流程图 二、未带卡会员入馆管理流程 1、 当班值班经理（即馆长）健身高峰期必须在前台值守。监督前台刷卡入馆。 俱乐部健身高峰期一般在18:00-20:30浮动，建议各馆馆长自18:00后在前台区域办公。 2、 单馆客服当月月底检查《未带卡健身登记表》，如果会员存在超过3次未带卡健身登记，则进行电话回访，并对责任前台进行扣罚，落实到当月绩效考核中。 3、 单馆客服在购卡第二日电话回访中，需要询问会员是否了解本馆需携会员卡入馆健身和未带卡健身流程。如有会员表示不了解相关情况，需要进行记录并通知该会员销售会籍顾问。如三名以上会员反映不了解相关情况，客服需将情况反映给馆长和营销部经理，并给予销售会籍顾问五分即时负激励。 4、 职能层在巡馆过程中，需要书面记录会所系统中当前登录人数，非会员体验登记人数和场上当前实际锻炼人数。检验馆内是否存在未刷卡入馆会员。如有数字不符者，由职能层对单馆馆长进行五分负激励处罚。 场上实际锻炼人数（包括更衣室）＝会所系统当前登录人数+非会员体验登记人数 客服部定期对各馆锻炼少于5次会员进行回访，如在回访中发现锻炼少于5次的会员实际经常到馆，则由客服部对该馆馆长进行五分负激励处罚。 1 未带卡会员入场 前台按卡号刷卡登陆系统 填写《未带卡会员健身登记表》 馆长婉拒会员入馆 未满3次 超过3次