商户服务部考核试题(三).doc

2012年杉德银卡通商户服务部考核试题（三） 部门：______________ 姓名____________ 分数____________ 一．填空题（每题1分，共10分） 1、杉德银卡通全国客服电话是（ ）、（ ）。 2、根据银行卡交易的联网模式和资金清算流程分为、、。与收银机通过 RS-232 串口进行连接，并通过特约商户内部网络进行组网通讯VISA卡号起首数为“4” ，卡号为16 位凸印，分4 组排列。 ( ) 2、MASTER标识为相交的红、蓝两个圆，中间印有白色立体MasterCard英文字母。 （ ） 3、“银联”全息防伪标识主要内容：立体天坛、“银行卡联合”字样的红绿双色背景、全息放大镜、银联图章组成，统一在标识上方。 （ ） 4、一台POS在结算后仍然可以做预授权完成撤销交易。 （ ） 5、DCC交易目前接受的卡种仅限于维萨卡和JCB卡。美国万事达卡、运通卡（AMEX）和大来卡（Diners），仍然只限以人民币处理。 （ ） 6、对于四星级以上的酒店在商户要求开通手输卡号时可以无条件开通预授权手输卡号，但需要通过公司业管部门向总部申请开通，报送相应的商户信息，总部技术部下发该终端号的动态密码，该动态密码当日申请当日使用，过期作废，应妥善存档，以便后期维护换机时使用。 （ ） 7、达芙妮报修称：刷卡时，收银机报错“该模式下不支持一体化收银”。解决方式：检查POS设置是否设置成一体机。 （ ） 8、银行卡是由商业银行或其他经授权的机构向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的结算支付工具。 ( ) 9、外出维护时，对于不同版本的程序，若更换完PINPAD后，签到仍报错“MAC出错”，除了检查密钥位置、商户号信息等之外，还需要注意是否有密钥行数的选择。 （ ） 10、银行卡按清算币种不同分为：磁条卡、IC卡、复合金融卡。 （ ） 11、向持卡人收取刷卡手续费，一方面收单银行可以向商户追究违约赔偿责任，另一方面持卡人可以不当得利为由要求返还。 （ ） 12、在用dnw软件向POS下装程序时，若不能够正常下载，可以检查PC与POS的连接线或者dnw的com口选择是否正确，至于com口是否占用对下载程序没有影响。 （ ） 13、家易通POS只能刷借记卡且实时到账，必须联机状态下进行末笔交易重打。 （ ） 14、PBOC卡比磁条卡正面多了一个芯片，受理方式与磁条卡一样，都是刷卡。（ ） 三．单项选择题（每题1分，共16分） 1、商户报修，签到正常，刷卡交易时，POS提示：交易已满 请结算。正确处理方式是（ ） A、清内存，重新设置POS参数做签到 B、卡磁性弱，要求持卡人换张银行卡再刷 C、进行结算 D、POS硬件有故障，需更换设备 2、商户报修，签到正常，刷卡交易时，POS提示：磁轨信息出错。处理方式是（ ） A、清内存，重新设置POS参数做签到 B、卡磁性弱，要求持卡人换张银行卡再刷 C、进行结算 D、POS没有签到 3、商户报修，签到时，POS提示：终端应用已存在。处理方式是（ ） A、清内存，重新设置POS参数做签到 B、卡磁性弱，要求持卡人换张银行卡再刷 C、进行结算 D、POS没有签到 4、商户报修，做交易时，POS提示：终端无效交易，请联系收单行或银联。处理方式是（ ） A、清内存，重新设置POS参数做签到 B、收银员操作不当 C、进行结算 D、进行结算或者打印终端统计