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关于购买手机决策过程的分析报告 前言 根据当今市场的需求，手机已经成为了人们必不可少的通讯工具，而面对各种品牌各种功能的手机，消费者对手机有很大的选择性。他们会根据价格、品牌、外观造型、音质效果、像素、性能和售后服务等方面进行考虑。分成意识域和非意识域，意识域又分成考虑域、惰性域和排除域，这样便有利于消费者更好的选择适合自己的手机。 二、信息收集 消费者在购买手机之前可能会和朋友商量，看网上的有关信息，或是向销售人员进行咨询等等。在选择了合适的评价标准之后，消费者就会寻找合适的备选方案。他们首先会从长期记忆中搜寻他们所知道的品牌，这些品牌被称为意识领域。比如说I phone、小米、HTC、索尼、诺基亚、摩托罗拉、联想、华为、步步高、OPPO、朵唯、三星、天语、中兴、金立、魅族、酷派、LG、创维是我们所知道的品牌，构成了我们的意识领域，而三菱、金鹏、联创等是我们不知道的品牌，构成我们的非意识领域。 考虑域是我们为了解决某一特定问题将要进行评价、有可能会购买的品牌集合。比如我们可能会买小米、诺基亚、联想、步步高、华为、中兴，并进行进一步的信息收集，可能因为受其他因素的影响，像我们大学生就不会考虑那些太贵的品牌，比如I phone、HTC、三星就属于我们的排除领域；对于魅族、酷派，我们基本上是没有什么感觉，就构成了我们的惰性域。 三、方案评价与选择 消费者对手机各评价标准给出的权数 评价标准 重要程度得分 价格 30 外观造型 5 音质效果 10 像素 15 性能 20 售后服务 20 合计 100 某消费者对6个品牌手机的评价 评价标准 消费者的评价 小米 诺基亚 联想 步步高 华为 中兴 价格 2 3 5 5 5 4 外观造型 2 1 4 5 4 3 音质效果 3 2 3 5 3 3 像素 4 2 4 3 3 4 性能 5 3 4 2 4 4 售后服务 2 3 4 4 4 3 注：（1）1=很差；5=很好。 （2）表格中所给出的评价值是为了说明问题而虚构的数值，并不代表这六个品牌在六个评价标准上的真实的绩效。 方案评价 利用补偿性模式算出各个品牌的综合得分，用公式可以表示为 按照以上两个表格得出各个品牌的综合得分，其中联想的得分最高： R联想=30*5+5*4+10*3+15*3+20*4+20*4 =420 撰写人：蒋雯君、邓杭丹、刘惺惺、刘蓉、义倩倩、向梦君