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改善和提高与客户的沟通成效2008年02月20日更新 – 公司内训项目主持人: 胡国富 改善与客户的沟通之目的 增进与客户的关系 推进业务的可持续发展 HOW TO DO ? 改善与客户沟通成效的前提 了解客户：客户分析 理解客户：从客户的角度分析和思考 注意细节：展示和维持自身的良好形象 懂得策略，刻守诚信 主要的沟途径 面谈: 谈吐恰当，举止得体；措辞委婉，富有条理 函电（EMAIL – FAX - MAIL）: 日常函电十原则 电话: 按键前的准备, 访下话筒有记录 网络在线聊天: 注意复制记录 最便捷的沟通途径：EMAIL 日常函电十原则 1. 表达清楚: 理解对方的询问或要求; 2. 具体: 回答客户潜在的问题或事项; 3. 完整: 避免丢三拉四; 4. 正确: “CLIP” 前, “瞄一边” 5. 礼貌: 商业箴言 - 永远不要和客户辩论! 6. 简洁: 形式和内容（邮件附件的文件名、格式和容量）; 7. 体谅: 从对方角度谈论异义; 尽量以正面和肯定的口吻谈问题; 8. 区别对象: 熟识程度; 职位, 性格等; 9. 及时给予回音, 按约答复: 推己及人; 10. 信守承诺. - 英语函电范文 - 成功地与客户沟通33招 - 见招拆招? 成功地与客户沟通33招 - 见招拆招?? 成功地与客户沟通33招 - 见招拆招?? 成功地与客户沟通33招 - 见招拆招?? 成功地与客户沟通33招 - 见招拆招?? 成功地与客户沟通33招 - 见招拆招?? 成功地与客户沟通33招 - 见招拆招?? 成功地与客户沟通33招 - 见招拆招?? 成功地与客户沟通33招 - 见招拆招?? 成功地与客户沟通33招 - 见招拆招?? 成功地与客户沟通33招 - 见招拆招?? 成功地与客户沟通33招 - 见招拆招?? 有效地管理买家查询 （环球资源 有效出口推广 专题研究报告） 座而言，不如起而行！销售工作在任何时候都需要尝试和灵活应对！ THANKS! * 第1招 妥善安排会面的约定 - I‘d like to make an appointment with Mr. XX ??? 当你计划出差、顺道拜访客户时，你必须先以书信通知对方。出差以前再以EMAIL或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她“I’d like to make an appointment with Mr. XX”（我想和XX先生约见一次），让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。 第2招 向沟通对手表示善意与欢迎 - I will arrange everything. ??? 如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything. (我会安排一切。如果是初次来本地的客户，还应告诉对方当地/到访时候的气候情况）。不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。  第3招 沟通进行中应避免干扰 - No interruptions during the meeting! ??? 如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的同事，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 第4招 遵守礼仪 - Behave yourself! ??? 沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。 ? 第5招 适时承认自己的过失 - Its my fault. ??? 如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“Im sorry. Its my fault.（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。  第6招 抱怨不是无理取闹 - I have a complaint to make. ??? 以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方 I