高效部门沟通与协调——吴.pptVIP

放下才能承担 空才能有 什么是沟通? 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。 如何沟通： 你与沟通对象之间的关系是什么 沟通的内容 表达的方式 如何与下属沟通： 规章制度和工作指令（命令） 沟通技巧： ●当讲到最重点问题时，应强调一下； ●用对方的语言沟通； ●站在对方的立场沟通； ●营造一个让人无惧于提出问题的环境； ●应经常问自己：“为什么要沟通？” 沟通技巧： ——字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言则让我们了解到说话者的情感和精神层面； ——只有7％的意义是取自字面上的，其余38％来自语 音和语调，55％来自面部表情、姿势和手势。 沟通技巧： ——提醒自己不可分心，必须专心一致； ——和说话者的眼神保持接触； ——点头、微笑、身体前倾、记笔记； ——回答或开口说话时，先停顿一下； 倾听的好处（一根舌头，一对耳朵） 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 ——不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息； ——以谦虚、宽容、好奇的心胸来听； 为什么沟而不通： 倾听的技巧 听出员工的话外音 如何与下属沟通： 批评和表扬 为什么沟而不通： 反馈 什么是反馈 如何给予上级反馈 如何让下级反馈 如何与上司沟通： 汇报技巧 请示技巧 如何与同级沟通： 经理间的沟通为什么难 经理间沟通三种方式：退缩、侵略、积极 协商与交流技巧 道不同不相为谋。 任何沟通必有其目标。 细心感悟，用心沟通。 大局为重。 管理有技巧 运筹帷幄 决胜千里管理无技巧 疲于奔命 累死千军 * 高效部门沟通与协调讲师：吴碧波四川倍垒管理咨询有限公司 成都市倍垒职业经理培训学校 高效部门沟通与协调 “不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友怎么办呢？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -------------某大师 这是良好沟通吗？有什么问题？ 高效部门沟通与协调 高效部门沟通与协调 高效部门沟通与协调 高效部门沟通与协调 高效部门沟通与协调 高效部门沟通与协调 高效部门沟通与协调 高效部门沟通与协调 批评表扬要具体： “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。” “王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？” “小李，你的工作真棒。” “小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间。” 要着眼于积极的方面： “张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前 你是否能先给我讲一遍。” “张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以 帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。” “李明，我感觉你这个人有点保守，你很少与其他人沟通信 息。” “李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我 们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。” 高效部门沟通与协调 高效部门沟通与协调 高效部门沟通与协调 * * *