高效的沟通与青年工作.ppt

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 请在白纸上用一句话描述：你对沟通的 理解与定义。 1、书面沟通 2、语言 3、肢体语言 4、其他 ：书信、电子邮件、手机短信 ：谈话、会议、演讲、公告、广播…… ：表情、动作、姿式…… ：广告、招贴画、兴趣爱好…… 案例： 你的一名团员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办？ 案例： 有一次，某老师把他的学生叫到办公室里，他对学生说：“你最近安排一次到B厂去作个调查。我的意思是，搞研究的人必须经常下到实践中掌握第一手材料，不了解实际，怎么做研究呢?”学生听了之后，马上答道：“好的，那么我先与这个单位联系一下，安排好时间。” 于是，这位学生就开始与对方联系，安排包括住宿、交通、时间进度、调查问题等在内的具体任务。一个星期后，学生找到了他的老师：“老师，我准备明天到B厂去调研，不知您是否还需要安排其他同学一起去?”这位老师听了，大怒：“谁叫你现在下工厂去。现在你要静下心来好好看看各方面的资料，要大量阅读国内外的研究文献，认真扎实地打好专业理论基础，只有这样，下去调查才有收获，才能在现场调查中发现并解决问题。” 这位学生目瞪口呆，偏偏不安地咕咕哝一句：“是您说……要我去工厂的”。于是，他不知下文如何处置。 “我只是说搞理论研究的人要到现场中去了解实际，提醒你要注意思考、学习和研究方法。” 案例1：非语言信息的传递 案例2：微笑的魔力 案例3：奇怪的声音效应 身体姿态 你是否懒洋洋地靠着桌子／工作场地? 你是否无精打采? 要坐如钟，站如松，表明你对团员很专心。 当你懒散地坐着或站着时，你可能显得不专心或冷漠。 保持一种无威胁性的、不设防的身体姿态。 与你的团干部保持一定的距离，给其留有足够的空间。不要逼近——这会更加激怒他。 动作 不满的团员希望看到你迅速地对他们的需求作出答复。 不要嚼口香糖或吃东西。 不要频繁接听电话或与别人说话。 姿势 你是否双臂抱在胸前地站着或坐着? 你有没有用手托着脑袋，而眼睛看着天? 双臂抱在胸前通常会给人造成有排斥心理、不愿意听取别人意见的印象。当你与一位不满的团员青年交谈时，为了显示你正在倾听，愿意听取他的意见，不要抱着双臂。 语调 你的态度是通过声音以及身体语言凸现出来的。请记住，帮助团员青年是你的工作，假如你无法忍受去帮助不满的他们，那么就应该调换工作。人们更注重的往往是你怎么说而不是你说了些什么。 如果你的说话声听起来是恼怒的、不耐烦的，或居高临下的，那么团员青年会更加愤怒。 高效沟通 永远把自己放在对方的位置上 既不要轻易说“不”，也不要缩小对方的问题 不要说：这是个问题；我根本没听过；这是第一次出现问题 要说：肯定会有办法，这不符合咱们的常规，但我们一起尽力寻找其他办法解决 多说“我们”少说“我” 告知你的团员你对他的重视，并勇于表达真诚的赞美 用行动表现你对他们的重视：不接听电话，不与他人交谈 高效沟通 很抱歉让您久等 感谢您的耐心等候 我不想让您重蹈覆辙 我相信这次一定能解决问题 我觉得这样也很难解决 我会尽最大努力试一试 高效沟通 沟通是一种妥协 沟通是要实现某一目的 沟通需要变通 案例 1、对安排不满意2、对团支部本身不满意 -- 无意识的行为 -- 工作态度不佳 -- 工作方式不当3、个人情绪发泄 -- 认为没有得到应有的尊重与重视 -- 其他原因4、希望获得某种好处 团员青年在抱怨时想得到什么？ 1希望得到认真的对待 2希望有人聆听 3希望有反应,有行动 4希望得到补偿 5希望被认同,被尊重 抱怨与意见的区别 什么是“道歉”？ 道歉不是盲目承认错误， 而是要表示我们对团青的关心和关注 不要说： 什么是“超越期望令观众充满激情、欢乐” 秘决3：真诚重视对方 秘诀4：使用积极用语 高效沟通 1、在一次活动中，承诺所有参加活动的团员青年都有纪念品，可是由于领导的临时指导，导致纪念品不够了，恰恰活动经费又没有了，无法购买多余的纪念品，作为组织本次活动的团支书，此时的你，该如何办？ （情景模