宏力农业公司销售管理制度.docVIP

宏力农业公司销售管理制度 为了规范销售程序，顺利开展销售工作，根据总公司及农业公司的各项规章制度，特制定《宏力农业公司销售管理制度》,以下简称《管理制度》。 一、销售人员职责： 1、销售人员在工作过程中要注重礼仪、仪表，待人热情、态度和蔼。 2、销售人员在工作过程中要严格遵守公司的销售政策。 3、销售人员在销售前应向客户讲明葡萄品质、等级、包装、规格等相关情况，做到诚实信用，树立良好的销售形象。 4、销售人员在工作过程中，不得接受客户礼品或现金，特殊情况下，接受的礼品或现金，应及时上缴公司并登记记录。在本县区内销售人员不得接受客户任何形式的宴请，特殊情况下，须报公司领导批准。 5、销售人员在工作过程中，不准喝酒、办理私事，未经公司领导批准不得私用公司交通工具。 6、销售人员以半月为一周期搜集整理下列信息，形成书面文字经销售部经理审核后汇报到农业公司总经理处： （1）客户对产品质量、价格的反映。 （2）公司产品在市场上的竞争力、占有率，同类产品的占有率、竞争力，做到优劣比较。 （3）客户市场竞争对手的产品占有率及实力。 （4）网上水果价格信息。 7、销售人员有义务为建立、健全客户档案、销售台帐和制定销售策略提供各种 资料。 二、销售程序及相关规定 1、销售人员应根据市场行情，提出本公司产品市场价格，经部门经理报请总经理批准后，方可进行销售。 场部直接销售的产品，由场内指定专人开出场单据，单据由开票人、客户、场长、销售人员共同签字确认生效。 3、冷库出售产品，需有销售部经理和冷库负责人签字的单据方可出库。 4、单据一式四联，一份场（库）内留存，一份客户做出场凭证，一份销售部留存，一份上交财务。 5、财务部派专人到各场统一收款。 6、销售人员不得以任何理由收支现金，违者每次罚款200元，情节严重者从重处罚。 7、销售人员所收票据必须于当日交给销售内勤人员，特殊情况可在第二日上午上交，违者每次罚款50元，由销售部内勤人员按价格、品种、数量、等级质量等建立台帐和客户档案。 价格属公司机密，销售人员除有必要向财务部相关人员讲明价格外，不得向其它人员透露。 三、销售服务 1、客户到公司及基地考察，如有必要公司将提供交通工具和安排食宿；就餐标准：原则上实报实销，但每人每天不得超过20元；特殊情况，须报农业公司总经理批准；报账须持正规票据经销售部经理签字、农业公司总经理批示后，由销售内勤备案，再到财务部报销。 2、销售人员售前应与客户联系并做必要的解释说明，让客户随时掌握销售信息。 3、在销售中，如果出现投诉产品质量问题，应积极主动联系客户，根据公司规定力求圆满解决。附：投诉解决流程图[客户投诉→销售部和技术部（分析原因）→总经理室（综合原因及批示）→销售部（备案、解决问题）→财务部（退款、折价、赔偿损失）备案。 4、销售过程中，应配合客户考察市场了解信息，及时制定本公司产品相应的销售政策。 5、定期电话联系客户或拜访客户，以便及时掌握市场动态和信息。 四、新老客户的管理、开发及奖励办法 （一）、新客户开发及奖励办法 1、新客户的要求：资金充裕、合法经营、信誉良好、有一定的销售渠道及经营能力。 2、销售人员在与新客户接触过程中，一方面要力争与其建立业务联系，另一方面要及时进行对其信用，经营及销售能力等方面的调查。 3、新客户调查确定后，填报新客户申请表，经部门经理审查后方可建档备案。附：新客户登记表 4、新客户需要签订合同的，由销售人员报本部门经理处批准后，本着“互惠互利，诚信合作，责权分清”的原则签订合同。 5、客户当年进货量达15万元以上，且所购果中80%以上为等级果的，对引进新客户人进行奖励，奖励标准为：当年新客户进货数额的千分之二作为引进人的提成，到年底一次性结清。 （二）、老客户的维护管理及奖励办法 1、定期拜访或电话问候老客户，通过经常性的沟通来建立良好的关系。 2、在同等条件下，优先向老客户提供良好的优质服务。 3、重点解决老客户在销售过程中出现的问题，在保证公司利益的前提条件下，应极力地维持与老客户的良好关系。 4、明确老客户维护人；具体工作事项由维护人与老客户接触、沟通，销售过程中应积极听取、采纳老客户合理建议。 5、老客户当年等级果进货量总额的1‰做为维护人的业务提成。 五、销售人员待遇及各种奖励问题 （一）、出差待遇：根据工作需要出差，须填写出差申请单，经销售部经理同意农业公司总经理审批签字，凭出差申请单到财务部借款出差。 1、交通费：公司凭票报销长途车费,夜间乘车时间超过6个小时可乘硬卧铺车。市内交通原则上允许打的,但尽量节省,省会城市、沿海城市、直辖市每日４０元，地级市每日３０元，县级市每日１５元。 2、食宿费：销售人员在公司规定的范围内住宿费凭票实报实销，生活补助费在不超公司规定标准内自行安排。 （1）晚上到达目