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呼叫中心电话营销优势分析 目前，在国内使用电话进行产品推销或者前期推广的行业很多，包括：房地产、IT（电子商务和软硬件）、旅游服务、金融、电信、教育咨询、保险、物流、汽车、电视购物、媒体广告、医疗保健等等。其中每个行业都有其不同的优势和劣势，下面我们通过一些代表行业来做一比较。 各行业电话营销的优劣比较 行业 电信 电子商务 电视购物 通信 金融保险 国外 代表公司 上海移动 慧聪网络 德品道 深圳 北京 美国SBS 电视购物 天威视讯 平安保险 产品 双享88套餐 买卖通 丽姿减肥胶囊 有线宽频 汽车保险 长途电话业务 目标客户 移动在网用户 企业 肥胖女性 已上网用户/未上网用户 有车族 美籍华人 客户来源 数据库 数据库/黄页/网络/企业大全/朋友介绍等 广告投放 数据库 数据库/代理商/外购/内部交差/呼入客户 网络黄页 呼入客户 yellow page 价格优势 套餐，有竞争力的价格 不明显 促销 不明显 打折，有竞争力的价格 有优势，但不明显 产品价值 低 中高 中 中 中高 中低 媒体支持 中 中 强 弱 中 弱 品牌知名度 高 中 低 中 高 低 竞争对手 联通 阿里巴巴 几十种减肥产品 电信ADSL 人保/太保 州20多家电话公司 竞争 中 强 中弱 强 强 中 对手实力 行业 弱 强 弱 中 强 强 竞争压力 是否需要登门拜访 否 是 否 否 否 否 员工收入 基本稳定 不稳定 稳定 不稳定 基本稳定 不稳定 售后服务 完整（1860） 一般 一般 一般 完整（95512） 一般 成交周期 短 长 短 中 中 中 成交 易 难 易 中 中 难 难易程度 电话营销分类?从功能上，电话营销可分为两种： 1、?完全意义上的电话营销，100%的订单都是通过电话来完成的。此类销售多基于呼叫中心来完成。统一流程，统一管理，成本可控性强成为其鲜明特点及优势。例如：中国移动的彩铃及话费套餐推广，招商信诺人寿保险公司向信用卡用户推荐意外和大病保险业务，德品道电视购物的产品销售，美国SBS电话途业务推广。 2、?电话营销只起到挖掘营销线索、处理订单等的作用。他们有外部营销人员来配合，共同完成订单，或者需要销售代表本人亲访客户，完成订单。此类销售是我们传统的电话行销、呼叫中心销售与行销相结合的方式。例如：慧聪网络公司推广网站建设、有哪些信誉好的足球投注网站引擎业务，深圳天威视讯网络宽带业务，建设银行推广汽车信用卡业务，聚成培训公司的公开课程推广，南京菲亚特汽车销售业务等。 ?从呼叫类型上，电话营销也可分为两种：1、?INBOUND呼入式销售。被动式营销。客户通过看到产品的媒体广告或者DM介绍，产生够买意向，主动打进电话咨询或购买。销售代表被动地在等待电话进来。例如：橡果国际电视购物公司800-820-2222订购热线、德品道电视购物4008-139139订购热线，其公司在电视上投放产品广告，客户看到产品介绍后会根据自己的需求打电话进来，为购买自己需要的产品；上汽大众公司800-820-1111销售咨询热线、南京菲亚特800-8289801咨询热线用以接待客户对汽车产品的咨询与购买；北京平安保险95512-2，用以接待客户进行相关汽车保险的咨询与购买 2、?OUTBOUND呼出式销售。主动式销售。销售代表根据数据资源分析客户信息，进行主动式营销。例如：深圳电信套餐推广，工行、建行推销信用卡业务，顺丰快递进行新业务推广等等。 呼叫中心电话营销优势?以往呼叫中心被企业视为成本中心，将企业分流出来的一些员工放到呼叫中心从事客服和电话营销工作。现在越来越多的呼叫中心进行了战略转型，由成本中心转变成了利润中心。主要原因就是开始利用呼叫中心从事电话营销业务。此时，在呼叫中心从事电话营销的优势就突显出来。 1、?可控销售成本话费成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一项就是电话费用。呼叫中心绩效性能KPI指标中，有一项指标为：平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。而传统的行销公司做不到这点，在有效控制话费成本上稍逊一筹。 人工成本可控。包括员工的工资、提成、福利等。根据呼叫中心实际运营的情况，通过KPI指标中“销售成功率”，可以计算出单位时间内的人工成本，这样可以对人工成本进行有效的预测。传统电话行销公司，成交率随机性较强，绝大多数员工收入忽高忽低，业绩差别较大，所以管理层在有效预测人工成本上也略显逊色。 另外，很多的从事传统电话营销的公司，电话营销仅起到资源挖掘的功能，更多的时候销售代表需要上门拜访客户才可能成交产品。比如，从事电子商务或者教育培训的公司，大多数销售代表要与意向客户进行面对面的交流。试计算一下，一个销