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更多电子商务精品资料请点击 下载 怎么做一个专业的BtoC 网站 全胜 对购物网站来说，网站就像是实体店面。在实体店中，店面如何布局、如何装修，商品 如何陈列、如何展示，都是很有讲究的；店员的穿着打扮、口头语言及肢体语言都是有一套 的。对购物网站来说，顾客不能和商家面对面交流，对网站很陌生，不信任网站，担心受骗； 也摸不着商品，没有触觉，不能感觉到商品的材料与质量。 这些情况的印象叠加得到的结果导致用户“不信任”网站，“担心受骗”。那么，整个网 站都要围绕解决“不信任”“担心受骗”问题而拓展开来。换句话说，谁的购物网站解决了 信任问题，就获得了顾客，就产生了订单，就获得了成功。 电商人士都知道，购物网站有五大要素：价格、库存、服务、物流、客户端的体验（用 户体验）。这五个因素都至关重要，那一个没做好，都会大大降低网站的转化率。这其中的 客户端的体验，大家多是从网站的易用性、友好性去改进，可以说是从技术层面上去解决。 如果站在网络营销的角度上去思考问题，答案就会不同，网站的信任要素包括客户端的体验， 但客户端的体验要素不全包括信任。 全胜认为，解决购物网站信任问题，有七大要素要解决： 1、在视觉设计上，风格统一、突出品牌。 2、在框架布局上，简单、易懂、不杂乱。 3 、在功能交互上，易用、友好、人性化。 4、在商品陈列上，多而丰富，规则陈列。 5、在促销活动上，有主有次，一览无余。 6、在实力体现上，突出实力，多多益善。 7、在互动表现上，显示评论，显示客服。 1、视觉设计 以奇尚网这个标志为例，网站标志是由红色和黑色组成。那么，网站的视觉设计就要和 网站的品牌LOGO 相统一、协调。但整个网站不能以红色为基调，会让人产生不确定的感 觉，找不到方向；也不能以黑色为基调，会让人产生压抑，没有购物欲望。建议整个网站以 灰色为主调，网站导航以黑色为底，栏目名称背景以深红色为底。深红色与黑色的对应，让 人眼前一亮，体现网站的品牌。视觉设计的魅力就在于此。 2 、框架布局 框架布局设计非常重要，在设计框架布局前，我们要知道有那些元素要体现。就像我们 逛超市，在超市的门口一般有一些促销或打折信息，我们进入超市，就会看到相同属性的商 品有规则陈列在一块，让人自主选购。下面的内容包含了框架里的元素。 中国首家草根网商互助平台 1 EC 培训网欢迎你参与互动交流 更多电子商务精品资料请点击 下载 3、功能交互 功能交互是用户体验中的重要内容。功能的易用、友好、人性化不尽体现在交互设计上， 更体现在一切为顾客着想的细节中。这次京东商城的改版在这方面做得不错。 4 、商品陈列 商品陈列的重点在首页。购物网站，商品基本属性有三个：精品推荐、特价超值、新品 上架。 1）精品推荐，就像在实体店购物中，店员向你推荐商品一样。像包包、服饰购物类有 很大非理性因素在里面，特别是网店商品达到一定数目后。浏览者进入网站，商品很多，无 从下手，不知买那个好，如果没有推荐，她也许就会离开，有了推荐，就有了指路灯。我们 应该把网店里最好的商品推荐给用户，精品推荐是网站实力的体现、是网站商品品质的体现， 优先于特价商品、必威体育精装版商品。 2 ）特价超值，是网站一个重要信息窗口，是吸引顾客的一个亮点，任何网站或实体店， 大都会有小部分特价商品。但我们要处理好特价商品的选择与体现，特价商品对网站品牌有 一定影响。在名牌实体店中，一般是没有特价商品，所谓品牌不打折。 3 ）新品上架，这个功能主要是面对老顾客，方便老顾客浏览网店新商品，同时，新商 品不断增加，体现网店商品的丰富，也是网店实力的体现。 5、促销活动 全胜认为，促销活动是吸引用户购买商品的最有效手段，特别是对新用户初次到网店购 物。新用户第一次在网店购物，大多抱着“试试”的心态，对网店不是很信任。有了第一次 购物，对网站的信任就会高很多。这时，网店的商品质量和顾客服务到位的话，这顾客就上 钩了。所以，网店要开展各种手段的促销活动，让新顾客上钩，发展一个新顾客亏些本都是 必要的。促销活动，长期的活动两至三个。短期的