HR主管培训营(讲师手册版).ppt

* * * * * 单元二： KPI的定义与目标管理 如果评审是由各组轮流实施，结果？ 每个人的『标准』不一样：『好看』～『最不好看』的排列将会改变。 分工人员的重要性？ 每个人的『贡献』不一样： 『专长』 /『理解』与『工艺』的程度将会改变整体效益。 单元二： KPI的定义与目标管理 我的员工长不大？ 不愿意：心态/态度。 走不动：能力与专业技术。 當員工在執行任務時，影響其績效的表現的因素通常來自於 工作能力： 專業能力－完成特定目標或任務所需的專業知識與技術、技巧，再加上他過去的經驗。 學習能力－學習新知識與新技巧的能力和學習的速度。 工作意願： 動機－對完成特定目標或任務的意願，或是：「你要不要完成這份任務」 。 信心－對達成目標或任務的信心，或是：「你能不能完成這份任務」 。 单元二： KPI的定义与目标管理 单元二： KPI的定义与目标管理 调整汰换 激发正面心态 适当的鼓励 给予更高 的挑战 培训 能力 意願 低 高 高 主管如何提昇员工效益的法宝： 工作教导（导师/教练)： 主管应该根据每个员工的个别状况、扮演不同的角色，我想这是彼此有效沟通重要的关键。主管有时候要扮演导师、有时候要做教练、有时候就做个专业上的主管，每个角色都很重要。 我深深相信，如果主管真的坐下来与部属好好沟通、用心倾听，一定可以发现很多事情、了解到员工特殊的状况。 韦龙旭(Scott Williams)联邦快递(FedEx)中国台湾区总经理- 单元二： KPI的定义与目标管理 保健因子Stay-Ons 生理需求 安全需求 歸屬需求 尊重需求 自我 實現 投入發生在此線以上 需求層次理論 单元二： KPI的定义与目标管理 主管如何提昇员工效益的法宝： 诱因激励，转移心态(解梦/监狱长）。 了解员工的愿景（解梦）。 协助员工做好职涯发展（监狱长）。 单元二： KPI的定义与目标管理 给员工的萝卜可以有！ 驴跟萝卜 单元二： KPI的定义与目标管理 工作教導：多做少說 訓練部屬就是最好的工作改善 提升員工就是主管最大的績效 教導就是凝聚單位向心力與建立共識的最好方式 清不清楚 我再做一遍 清楚了 你做一遍 讓我看 我來做 你仔細看 清楚了 你再做一次 我們一起做 比賽誰做得好 跟我來 (以身作則) 你的缺點 我再示範一遍 工作教導六階段法 单元二： KPI的定义与目标管理 Check up on work 定期檢查作業效果 Comparison with before 學習前後的成效比較 Observes 觀察員工的動作與思考 Improve 找出工作中可以改善的事項加以討論 Confirmation 驗證員工學習的效果,也要驗證教導的方式是否適當. 請演練教导员工如何打领带： 各组由组长选派二位人员： 一位扮演导师 一位扮演学员 不能直接动手帮学员打领带 每组演练时间：5分钟 各组演练後由组长说明需要改善的地方 单元二： KPI的定义与目标管理 温莎结领带打法图解 单元二： KPI的定义与目标管理 最简单领带打法图解 单元二： KPI的定义与目标管理 单元二： KPI的定义与目标管理 演练回馈总结： 导师的引导影响学生的学习效果（主管的技巧） 导师本身对於打领带技巧的熟练度（主管的专业） 適時給予部屬指導、激勵與回饋（心态影响） 学员的理解程度（沟通与经验认知） 上课讲师领带图示的影响（认知或环境的影响） 演练的时间限制（资源限制） 复杂的学会了简单的更容易学习（从严从难） 激勵 – TRUE 的原則 及時的 Timely 回應的 Responsive 無條件的 Unconditional 熱情的 Enthusiastic 单元二： KPI的定义与目标管理 单元二： KPI的定义与目标管理 請個人先寫下三句最具激勵效果的話,再與小組討論出最具激勵效果的五句話： 请小组长指定一位报告人员上台分享。 分享的报告内容以条列式写下。 评价作业使用时间：10分钟。 各小组分享使用时间：5分钟。 激勵大家的話語 我相信你！ 加油！你一定可以做到的！ 還要不要試試更高的挑戰？ 這樣做真是辛苦你了！ 謝謝你為公司的付出！ 你是我們的驕傲！ 就照你的意思試試看！ 单元二： KPI的定义与目标管理 单元二： KPI的定义与目标管理 课後学习回馈 明日上课前各小组分享： KPI的定义与目标管理 ：HR主管的KPI 各小组内指定1人代表上台分享。 每组分享时间10分钟。 说明KPI设定与目标的关联与如何达成。 每人作业收缴：HR主管的KPI 完整的HR主管岗位描述＊1份 上课前送至行政组汇整。 行政小组： 将职位描述空白表单（电子档案）MAIL给与会人员。 准备投影机或将资料U盘转为