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晚宴大酒店策划方案初稿 企业竞争力五项战略导入 机制导入 二，文化软实力建设 三，期权化机制的实行 四，建立并完善服务系统 五，联盟机制营销 （经营企业分为对内和对外，一到三属于对内经营，四和五属于对外经营，对内对外同步进行） 机制导入 （1 分配机制 2 内部操作机制 3 奖惩机制 4 增员机制 5业务考核机制 6日清机制 7晋升机制 1 分配机制 或薪酬机制 可分为两方面实施（一，业绩分红 二，成本分红） 普通员工收入组成 底薪+提成+分红（第一阶段全员参与） 领导层收入组成 底薪+个人提成+团队提成+分红 2 内部操作机制 建立以顾客为中心的企业构架，其次为公司服务部和销售部，外围是其他部门，如保安部，财务部等。目的强化各部门对销售一线及服务一线员工的服务意识，在企业内部销售部和服务部为“天”。在每个部门找到自己的顾客后，每月末由顾客为其打分，相互考核。 考核标准：以各部门对接点为考核项目和评分项目，标准如服务态度，信息及时发布，服务质量，等等。得出实际分数，满分拟设定10分，月末可获得实际分红与分数挂钩。算法如下： 实际分红数=实际分数/满分 X100% X预期分红数 预期分红数=（底薪+提成）/当月总工资数 X 100% X 分红目标 员工当月收入=底薪+提成+实际分红数 分红目标设定标准： 按今年上个月的实际完成业绩作为参考标准。成本分红可按去年同月所耗成本金额作为参考标准。 以后实行以半月为一个周期，一年分为24个周期。考核和分红发放按照周期为单位时间执行落实。 当月总业绩目标设定标准（实际是每周期业绩目标设定标准）如下： 每月1号和16号由每位参与销售的员工给自己制定出收入目标，从而到推出业绩目标，此过程部门直属领导负责监督引导，使员工制定一个科学、向上进步的目标。当完成业绩目标时，不但享受着分红，同时公司每月举办不同的体验式活动作为集体奖励员工。 3 奖惩机制 销售过程中，遭到顾客投诉或经过客服回访，对当值人员服务不满意者，第一次罚款200元，部门直属领导罚款500元，第二次罚款300元并在一天内2000字剖析，部门直属领导罚款600元，并罚写3000字自我剖析。并给与顾客及时道歉，如经当事人后期维护，使顾客重新认可当事人，并再次来我店消费，第二天退还罚金。 每月公司评选出当月的“服务之星”和“微笑大使”。给予现金或物质奖励300元。 4 增员机制 凡介绍员工来我公司者 被绍人一经录用，立刻奖励介绍人现金200元，同时介绍人可永远享受被介绍人提成的5%，介绍人给予被介绍人指导，帮助熟悉业务等义务，二人形成师徒关系，企业内部实行 传 帮 带 的文化。如对被介绍人不负责，取消5%提成的权利。 5 业务考核机制 每位员工有完全掌握产品知识，业务知识的义务和指责，公司会不定期抽查考核，前三名有不同程度奖励，分数不及格的员工，停薪7天，专门巩固学习产品及业务知识，直到通过考核为止。 6 日清机制 公司设置公告栏，上面标明当天实际完成业绩，每人完成业绩，每人当天收入，并进行每天晚上按收入排名，第二天早上向所有员工公布每天结果。 7 晋升机制 员工晋升标准，1 以结果为标准，2 以服务质量为标准，3 以能力和思维智慧为标准 4 以在公司年限为标准。5 团队内部80%以上通过，6 必须培养出两个能够接替自己位置的人。 二 企业文化建立 1 三道文化 （天道 师道 孝道） 2 执行力文化 3 家庭式管理文化 4 承诺文化 5 服务文化 6 关爱文化 7 学习文化 8 分享文化 9 会议文化 10 微笑文化 1），天道：以顾客为天，每天晨会拜天，形式行鞠躬礼，并齐喊：“感谢顾客养我全家”细节操作另行商定。 师道：凡当月业绩第一名，微笑大使，服务之星，被所有员工拜，行鞠躬礼，并齐喊：“感谢某某让我成长”。并把当下师的照片放大挂到公司墙上，年度冠军制作成雕像。 孝道：设定标准，什么样的员工算是元老，直接做成雕像，定其心。 2），执行力文化 公司内部营造半军事化的氛围，当上级领导发布某指令后，或自己许诺完成某件事情后，坚决执行，并达到结果，毫无借口和理由。对领导指令不能怀疑，坚决服从。 3），家庭式管理文化 公司此阶段实行半军事化和家庭式管理并存时期。 同事之间相互帮助，团结向上，凡发现勾心斗角者，损害他人利益，损公肥私者，第一次给予引导教育，第二次酌情而定，如影响较坏程度明显者直接开除， 4），承诺文化 每月的初（每月的一号和16号）有所有参与销售的员工制定出当月的收入目标，倒推个人业绩目标，并公开承诺，同时可以寻找PK对象，若完成目标，如何奖励自己，若未完成，如何惩罚自己，惩罚措施可采用金钱和物质惩