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从业务数据到高效运营 勿庸置疑，信息化建设已经成为很多房地产企业的重要内容，已经上升到核心竞争力的 高度。而数据则是企业信息化建设中的重直接也是最重要的成果，是IT 投资带来的最显而 易见的重要资产。 那么，我们让数据的真正价值发挥出来了吗?我们的数据是否及时地转化成了经营指标， 支撑企业的经营和决策，乃至能够实时地反馈企业的运营呢? 如何从业务操作、管理、决策逐层深入分析和应用数据的价值，已经成为当前信息化建 设的重要热点，而构建实时支撑业务运营的数据应用，则是其核心目标。 本文将结合实际，帮助地产企业从构建实时支撑业务运营的数据应用的视角，深入分析 如何实现对平衡计分卡和标杆管理两个管理工具的有效支撑和执行落地。 一、 基于数据实现对平衡计分卡的实时支撑和落地 纵观房地产行业，目前大多企业已经实施了绩效考核或平衡计分卡管理体系，下表为某 知名房地产企业的平衡计分卡体系： 为什么很多的企业都实施了平衡计分卡体系，但是效果却大相径庭呢? 我们首先要解决的是平衡计分卡指标值的合理性。 我们以涉及运营效率方面的指标目标成本变动率为例来进行分析。 这个指标，该企业为什么会选择这个指标?其指标值为什么会是2%? 应该说，目标成本变动率这个指标对管理的要求是具有一定的深度和难度，反应了企业 在成本管理这条线的成本运营效率，反应了企业的成本控制流程。一般来讲，目标成本的变 动反映了成本控制的过程，围绕价值链上的几个点进行控制，如在拿地之时制作目标成本的 第一版，到项目定位策划时做第二版，到项目实施方案时做第三版，在施工图纸确定后确定 最终的目标成本。如今大多数房地产企业都把目标成本变动率设置在3%以内，目前万科的 目标成本变动率在1.5%左右。 因此，企业在使用目标成本变动率指标时，首先应该知道企业该指标的历史数据，变化 趋势，以及影响该指标的业务发力点。不然，企业仅凭着臆想和猜测去制定目标，将难以制 定清晰的管理行动方案，最终将无法保障战略目标的达成。 而该企业在分析历史数据时，经过计算，其目标成本变动率在2.6%左右，因此，该企 业制定的目标成本变动率为2%还是具有一定的挑战性。 如果我们已经完成了该指标的设定，那么，我们如何能确保对目标成本变动率指标要求 的达成呢? 我们都知道，项目的开发成本主要由土地成本、前期费用、工程成本、营销成本、管理 成本和财务成本构成，而这些成本，土地、管理及财务成本在项目初期即可基本确定，其受 影响的变化较小，可调整的空间相对较小，因此，成本控制的重点应该是前期费用、工程成 本和营销成本。由此，该企业确定将前期费用、工程成本和营销成本作为成本控制的重点， 并以这些业务细节为焦点，制定行动方案和提升计划，确保目标成本变动率指标的达成。 其次，对平衡计分卡指标的实时反馈和监控决定着平衡计分卡的执行效果。 我们还是以目标成本变动率这个指标为例。目前，大多数房地产企业都会定期对指标进 行评估和检查。如国内以工程能力著称的某知名企业，其内部就成立了成本控制小组，由高 层管理人员担任组长，一般是每半年对项目的成本进行分析、评估和检查，对成本异常变动 情况及时预警并提出解决措施。那么，能否缩短对这个指标的检查周期呢?比如以季度，甚 至是月度进行检查? 我们都知道，对运营指标检查的时间周期是和企业的管理水平密切相关。对于目标成本 变动率这个指标而言，以季度为周期已经可以达到监控的管理要求。但如果是项目整体进度 偏离率以及销售收入这类指标，那么有些企业的要求则是以月甚至是以天为时间单位。目前 已经在港上市的某标杆企业，一直以来，其IT 部门的一个重要工作内容就是每天8 点之前 准时将所有区域的必威体育精装版业务数据短信通知业务负责人，由于短信篇幅及内容有限制，短信的 数据规范只有当事人能明白，格式仿若密码，复杂艰深。对于这类指标，企业要求能在第一 时间得到相关数据，并针对这些指标做出分析进行业务决策。比如，在2008 年初，房地产 行业销售陷入低谷时，万科之所以能率先在全国降价是和其对销售数据的深入分析分不开的。 由此可见，我们通过信息系统，不仅可以满足业务的实际操作需要，得到实时的第一手 真实业务数据，还可以对这些数据进行处理和分析得到经营指标，进一步满足精细化运营管 理的需要。 在这里，我们反思一个问题，就是指标本身的合理性。例如目标成本变动率这个指标， 制定的目标成本本身是否合理?是否还有待商榷?如果目标成本定得过