对网络时代绩效技术和电子绩效支持系统的分析和思考.docVIP

绩效给我们带来了什么？ ──对网络时代绩效技术和电子绩效支持系统的分析和思考 王 枫 江北战 绩效技术（Performance Technology，简称PT）和电子绩效支持系统（Electronic Performance Support Systems,简称EPSS）已经成为国外教育技术学的重要研究内容，然而却一直没有引起我国教育技术学界的重视，对它们的研究非常缺乏。本文首先分别指出了绩效技术和电子绩效支持系统的概念、特点、作用、方法等基本要素，对它们进行了概括性地介绍和分析，并对两者进行了联系和区分。随后，从教育技术的定义、与教学设计的关系、以及未来的发展等方面来分析它们与教育技术学的深层次关系。最后作者就它们给我国教育技术学的启示提出了几点看法。 关键词： 绩效技术 电子绩效支持系统 绩效支持 教育技术 培训 PT PS EPSS 1 引言 “很明显，对于我们中那些在商业领域中从事设计工作的人来说，成为工具开发者的机会从来没有如此之大。现在的问题是我们是抓住这个时机，还是继续走驾轻就熟的路，而将探索的工作留给他人？” ——加斯塔夫生（Gustafson，2000） 在论述电子绩效支持系统AECT）1994年定义拓宽了我们的视野，我们的研究从“重视教转向重视学，从重视硬件建设和媒体的使用与管理转向重视学习资源和学习过程” (桑新民，2001),研究水平不断上升，这些变化令每一个教育技术工作者都非常鼓舞。然而，我们不得不正视我们的研究存在着许多问题，我们有必要反思一下：我们多年来做了些什么，我们有什么发展机遇，我们又忽视了什么。这些问题的思考对于教育技术今后的发展是非常有必要也是极有帮助的。 对绩效技术和电子绩效支持系统研究的不够就是很突出的一个问题。我们2002年1月通过中国期刊网全文数据库进行检索，结果含有绩效技术这个词的只有29篇，其中摘要中包含该词的文章为2篇，篇名中包含该词的文章为6篇，其余的只是在文章中略有提及，而包含电子绩效支持系统或绩效支持的文章则没有。另外，在中国教育技术权威期刊《中国电化教育》和《电化教育研究》中包含绩效这个词的分别为14，12篇，而这两本杂志8年来的文章总数分别为2277和948篇。另外，在出版的教育技术学的专著中也很少对绩效有所提及。 与此同时，美国同行们对它的研究投入了极大的热情也取得了相当的成果。Price 和Maushak于2000年进行了一次Email调查以确定美国教育技术学领域的顶级期刊，结果显示国际绩效提高协会（ISPI）的《绩效促进》期刊排第二位，仅次于AECT的会刊《教育技术研究与发展》。从教学设计的发展历程来看，绩效技术从80年代开始对教学设计产生影响，到90年代时就极大地影响了教学设计，同时许多训练组织和教学设计者也将注意力从设计训练项目转到了设计电子绩效支持系统（Reiser，2001）。他们的工作取得了很大的成效，美国许多大公司都聘请了绩效技术专家作为公司的顾问，帮助他们设计训练项目甚至策划改革。另外许多这个领域专门的顾问公司也发展了起来，如该领域权威Barry Raybould创办的顾问公司就是其中较好的几个之一。美国教育技术学专业的毕业生也有很大一部分去了公司、政府机构或军事部门从事培训和训练系统的设计与开发工作，如在教育技术学领域实力较强的宾州州立大学（Penn State University）的大部分毕业生就是如此（/insys/）。 从以上对比中我们不难发现我国对绩效技术和电子绩效支持系统 2 绩效技术与电子绩效支持系统 首先我们来了解一下绩效的含义。绩效（performance）在梅里亚母韦氏大学词典中的解释是“执行、实现，做事的能力（the ability to perform）”。它有两层意思，既指做某件事的能力，也指将某件事做好的能力(Banerji，1999）。由于它一般用于企业领域，故又强调这种能力要与企业的总目标相符,是“有目的、有预定结果的行为倾向，是一企业组织所期望的，符合企业总目标的业绩”（张祖忻，1995）。 2.1 绩效技术/人类绩效技术(Human Performance Technology，简称HPT)① （1）几个定义 人类绩效技术是通过设计以提高工作场所（workplace）中人类绩效的那些技术和方法的集成（collection）和规定（discipline），虽然它植根于训练功能，但它已经扩展到包括那些非训练系统设计的技术，如教学系统设计技术，也包括其他以提高人类绩效为目的的技术。 (Raybould，1995) 人类绩效技术是一套方法、程序和策略,被用来解决与人类绩效相关的问题和被用