国光自助维护手册.doc

太原慧强电子发展有限公司 国 光 自 助 培 训 资 料 报修电话：0351-3583326、3583329 联系人：牛宏光 手 机：0351-8606088 多媒体自助终端组成及常见故障处理 第一章 多媒体自助终端的构造 一、多媒体自助终端的主要构造： 图1 二、多媒体自助终端机柜展开图： 图2 第二章 常见故障处理方法及示意图 多媒体自助终端操作方法 一、开关机 1.开机。将机器的电源线插入220V的交流插座，按下电源盒上的红色按钮，机器即可开机登录软件。 2.关机或重启。按下主机上的红色“启动按钮”即可关闭计算机，按下电源盒上的红色按钮即可切断机器的电源。 二．凭条打印机。 1.凭条打印机不出凭条： 问题处理：（1）查看凭条打印机是否有纸；无纸就更换。 （2）查看凭条打印机是否打开电源。 （3）打印纸太窄，有的时候能打出有的时候打不出。（换纸） （4）打印机电源打开有纸情况下打印不出纸，国光自助终端测试程序V1.5 测试打印机没反应。（判断为打印机故障） 2.凭条打印机打出来的凭条没有字。 问题处理：（1）查看是不是纸装反了，重新装纸检查。 （2）纸装的对，打印出来的没字（判断为打印机故障） 三．密码键盘； 1.密码键盘按键没有声音，按键失效： 问题处理：（1）查看密码键盘后面的键盘口插入位置是不是脱落。 （2）重启启动机器。 四．屏幕。 1.屏幕点击不准： 问题处理： （1）在Windows 的桌面→单击“开始”栏→选择“设置”栏→选择“控制面板”项→双击控制面板中的“GeneralTouch-touchscreen”图标→会弹出触摸屏控制程序对话框→点中“Calibration” →屏幕上会依次出现三个位置标志→用指尖对准其十字中心，依次点触→此时会出现“Try moving on the screen, Does the cursor jump to your fingertip”对话框→点击“是”，校正后的位置就会被保存下来，返回Windows后即可正常使用。 （2）屏幕颜色不对，看下是不是显卡或屏幕数据线松动。 （3）屏幕上鼠标不移动，或者在一个小范围内能移动，其他的位置点不行，（判断触摸屏故障） 五．发票打印机。 1.发票打印机不出纸： 问题处理：（1）查看发票打印机是否有纸；无纸就更换。 （2）查看发票打印机是否打开电源。 （3）查看是否是卡纸了，如果卡纸取下发票纸并清理出纸口，重新安装纸；（如果不会清理请联系维护人员） （4）打印机电源打开有纸情况下打印不出纸，国光自助终端测试程序V1.5 测试打印机没反应。（判断为打印机故障） 2.发票打印机切纸不准： 问题处理：重新安装发票纸，尽量靠左，发票纸不要出现倾斜状态。 轴上的塑料垫片不要丢掉，安装的时候垫片放在轴上有凸出位置一端。（左侧） 3.纸从下面出来，前端出纸口没有纸屑，（判断为打印机故障） 六．磁卡机 1.磁卡机不进卡 （1）重启机器。或退出用国光自助终端测试程序V1.5 测试。 （2）用国光自助终端测试程序V1.5 测试。仍然没有反应，全部断电，安全关机，关闭总开关再开机。 （3）第（1），第（2）后仍无反应，（判断为磁卡机故障） 七．出现机器安全密钥错误。 问题处理：重启机器。 八.如果出现下面的情况请联系维护人员： （1）机器通电起不来，windows系统故障。 （2）硬件烧坏。 九. 国光自助终端测试程序V1.5 测试 使用说明： 双击打开桌面“国光自助终端测试程序V1.5”(如果桌面上没有就在D:\test\国光自助终端测试程序V1.5安装下。) 主界面是：主要使用：串口卡机测试，打印测试。 磁卡机测试：点击上图中的“串口卡机测试” 点击“插卡”-插入卡-点击“状态检测”-点击“退卡”。 凭条打印机测试：发票打印机测试：点击主界面上的“打印测试” 根据凭条打印机或者发票打印机所在列的按钮顺序点击即可。 多媒体自助终端常见现象及处理方法 1、故障现象：黑屏或显示器不亮 处理方法：1）电源适配器是否有电； 2）显示器指示灯是否亮； 3）工控主机是否开机，主机是否正常工作； 2、故障现象：触摸屏不灵或定位不准确 处理方法： 1）按键盘上面“Ctrl+Alt+Del”三键，在结束任务中结束工行程序；退出工行界面（如图1），点击桌面开始→设置