金融产品营销与服务创新的思路.docVIP

【数据库】经济类（1998年） 【文献号】5490 【原文出处】农金纵横 【原刊地名】长春 【原刊期号】199706 【原刊页号】17～20 【分类号】F62 【分类名】金融与保险 【复印期号】199802 【标题】金融产品营销与服务创新的思路 【作者】李德庆 【内容提要】金融产品的市场营销与金融服务是一个不可分割的有机整体，具有不可分离性和基本统一性。因为现代金融企业的主要业务就是其产品的营销与服务。随着金融体制改革的深化，金融业务的扩大，金融企业市场的建立，金融企业产品的营销与服务创新已引起广泛的关注，理论上的研究和实践中的探索，都是有现实意义的。 【关键词】现代金融企业/金融产品营销/金融服务 【正文】 金融企业经营业务的本质，是其产品的营销与服务。银行要发展，必须不断创新，努力追求和发展具有创新意义资金产品的营销与服务。目前，金融界就这一问题的研究，尽管取得了一些重要成果，但仍不够深入，主要表现在：1、在理论研究上，缺乏一定程度上的系统性， 很少把金融产品的市场营销与金融服务作为一个有机整体，进行系统分析研究， 导致这些研究基本上停留在经验描述阶段；2、在应用研究上， 不仅缺少系统的理论依据，而且局限性较强，缺乏宏观上的指导意义，具体对策和建议的可比性、可操作性和可检验性较差，因而，运用这一理论研究的实际效果也就不十分明显。基于上述研究现状，我国金融企业在实行商业化经营，加速实现“两个转变”的过程中，研究并实施这一理论，具有特别重要的理论价值和现实意义。 　　　　一、准确理解把握金融产品营销与服务的内涵 现代金融企业的主要业务是其产品的营销和服务，而任何一种营销服务，不论是银行整体性的或某些局部的，都会自觉不自觉地追求某种目标，采取某种策略，但其前提必须要准确理解把握内涵。 银行市场营销观念的核心，是以金融产品市场需求为出发点，开发、设计、经营其产品和工具，尤其是那些具有特殊性能要求的新型产品、工具和服务项目，以满足广大客户的需求，最终获取银行的长期利益。 现代金融服务，就是广泛运用现代科技和物质文明成果，全心全意为社会提供金融商品服务、金融劳务服务和金融辅助服务。所谓金融商品服务，指提供货币信用种类和劳务服务的项目；金融劳务服务，是指通过银行员工的劳动，满足客户办理各种业务的需求，包括员工的服务意识、服务礼仪、服务纪律、服务质量和服务效率等；金融辅助服务，是指为实现金融服务的一些设备和设施，如服务手段、环境和为客户提供办理业务的条件以及金融经济情报和信息等。 由此，我们不难看出，银行市场营销和服务的基本思想，与一般的工商企业基本相同，所不同的是，银行所生产经营的是无形、灵活、不可分的金融产品和金融服务，寓产品营销于服务之中。 　　　　二、金融企业营销定位多层次化、特色化、创新化 　　（一）多层次定位 银行市场营销定位，是指哪些客户（市场）作为其服务对象，也就是目标市场。金融企业面对的客户不外乎企事业、部队、机关、团体和城镇居民以及农民。目前，各家银行片面追求高档次，从内外装修到经营产品的类型，统一向“高品位”看齐，把市场目标集中定位在大企业和高职高薪的客户层。然而，纵观我国目前现状，大型企业和高消费者仍只是少数，且这种状况在短期内不会有很大改变。而金融企业的自身特点要求客户具有极大的广泛性和持久强劲的存储力。据此，金融企业应主要把市场目标定位在广大中小企业和消费群占绝大多数的普通工薪层和中等收入者，同时，集中优势资金兼顾大型企业和高薪层客户，实行多层次定位。 　　（二）营销特色化 要深入市场，调查研究，突出其经营特色。银行开展市场营销的难度很大，因为金融创新本身受诸多因素的限制，而金融产品的专业性和权威性又很弱，极易被模仿。因此，银行要根据不断变化的金融市场，按照客户需求、进行市场细分，不断调整目标客户，而不要一味追求做全部客户的最佳银行。在为客户提供全部金融产品和服务中，应突出自己在业务经营上的特色，（如建设银行的“双大”战略，农行的产业化服务等），从而有别于周围的竞争对手，确定自己在市场上的最佳位置。任何金融企业都应有自己的业务经营“客户圈”，拥有自己相对稳定的客户群。要根据经济的发展，城乡居民的收入水平及消费金融产品的习惯，按照不同类型的客户进行正确的市场定位，并预测未来发展趋势，确定自己特有的业务经营服务范围。在一项新的金融产品定位并得到市场认可后，就需要这一金融企业的整体定位。因为银行要定位的不仅是他们的金融产品，更重要的是他们自己。这主要依靠财务上的成功来实现。当银行盈利高时，其许多错误即使人们不会忘掉，也会得到谅解。而当银行的利润不佳或出现亏损时，它的地位就显得黯然失色，客户就不会很情愿地购买其产品，特别是那些