【课件】管理人员的工作识别-30页.pdf

第2章 管理人员的工作识别 管 ·理 ·技 ·巧 下载 简介 本章承起上一章，阐述的是如下问题：对管理人员最本质 的要求是对他们的工作进行认真准确的界定。管理的有效性有 赖于适当目标的实现，而并非忙忙碌碌。随后，必须对设置目 标的方法加以考虑。对角色设置进行分析的技术也必须加以考 察。在识别某一工作的优先顺序上，这可能是一种非常有效的 方法，它使我们能够对设计图确定的时间分配与实际的时间分 配二者之间的差异进行比较。对一个部门或组织的角色与目标 进行设计，也可使用这种技术。在衡量组织的有效性上，建立 绩效指标将是一种很有用的方法。对工作进行认真的识别，这 是实现有效时间管理的一个必要基础。本章对时间管理的基本 要素也进行了论及。对管理人员来说，仅仅对他们自己的工作 进行系统计划是不够的。一旦完成了这项工作，他们还需要设 计出一种合理的、能于其中进行经营管理的组织框架。随后， 管理人员需要对有效的长期与总体计划加以考虑。 行动与效果 我在自己最初关于管理人员的一份观察报告中指出，管理 人员一般有以下两类：一类是明确自己要做的事、做完然后就 回家的人；另一类管理人员是进行了许多忙忙碌碌的身体运 动，试图通过自己所投入到工作中的、让人看得见的努力而不 是他们取得的结果来向人证实自己的职位。后一类人在反应上 也是消极被动的，而不是积极主动的。要让他们付出努力，只 需简单地使用一种被动的“危机式管理”方法。绝大多数管理 人员可能属于这一类人，但我们仍有必要对各种不同的管理方 法加以考虑。有时，“自我证实”的企图是与古怪的念头、偶 然因素和无效性掺杂在一起的。我曾记得有这样一些管理上的 2 8 营管·理·技·巧 第 2 章 下载 管理人员的工作识别 策略：在总经理离开之前决不要回家，就为这一原因要长时间 地工作，并努力向自己的同事证明，你比他们工作的时间长。 这种策略在短期内可能起作用也可能不起作用。如果有些组织 中还存在政治斗争的话，那么，某些情况下，这种策略甚至是 必要的政治手腕。然而，更大的危险在于，如果管理人员花费 太多的时间进行自我证实，他们就无法分析什么是自己应该做 的，而由此也就无法去做他该做的事。最终，很可能只有以结 果而不是其他指标来对管理人员作出评判。那些能力不足和 ( 或) 不可靠的人，在某些情况下极有可能单纯为行动而行动， 而不是采取灵活的政治手段。在长期中，这种类型的行为可能 使管理人员的地位更加恶化，而不是得到改善。 工作是什么 现在，必须明确的一点是，人们如何对工作进行定义 ?我经 常发现人们存在这样一种看法，认为工作与身体活动是同义的。 这种误解会产生极不幸的后果，特别处在管理的职位上。这种 误解的其中的一种表现形式是：店层工人可以申请各种白领职 位。从事体力劳动的人决不可能觉察到文员、工时记录员或监 工的脑力活动，因为这种脑力活动是隐蔽的。一位申请白领职 位的人可能很久才会发现，这种脑力活动的要求比他们惯于从 事的身体活动的要求相差实在是太远了。 我曾记得有一次，一名钢铁工人在接受电视采访时，谈到 过某一位国务大臣，并抱怨“在她的一生中，她从没做过一天 的工作。”这是对处在这种位置上的人的常见的一种批评。然 而，不管人们怎么看待这位国务大臣，勿庸置疑，她做的是一 项不需要很多体力的艰苦工作。另有一个例子也可以进一步说 明这一点，它是由我的一名学生在医院看护管理课上提供的。 她提到，有一次，她曾发现一位病人陷入了昏迷之中。当时， 她是那个病房的护士，而且知道这位病人需要特殊的饮食，于 管·理·技·巧算 2 9 管 ·理 ·技 ·巧 下载 是，她停下自己正在做的事，并想，负责给病人输点滴的护士 是否知道病人特殊的饮食