丰田汽车售后服务FTMS保修规程说明.ppt

第一章 保修政策 FTMS保修组人员联络方式 宋玉武：songyw@ 电话：0108652 赵红娟：zhaohj@ 电话：0108634 姚双艳：yaosy@ 电话：0108633 陶靓：taol@ 电话：0108677 传真：010 顾客 . 销售商 . 制造商 第一章 保修政策 第五节对策及规定外保修修理 5-1 对策保修修理 当FTMS推断可能发生重大故障时，FTMS将要求按照保修处理的方式实施检查、修复或更换零件。销售商应按照FTMS的书面作业指示积极配合实施。 第一章 保修政策 第五节对策及规定外保修修理 5-2 规定外保修修理 即便在本规程所规定的保修范围外的修理，如确因车辆本身材质或制造上之缺陷所导致的故障，销售店认为有必要按保修修理进行处理时，可在修复前或后向FTMS提出申请，由FTMS决定是否认可。 第一章 保修政策 第六节 保修费用申请 6-1 保修修理作业中发生的工时费、零件费及对外委托费用可以向FTMS申请 第一章 保修政策 第六节 保修费用申请 6-2 保修费用申请 保修费用只能通过填写完整的《保修申请表》进行申请。 第一章 保修政策 第六节 保修费用申请 6-3 申请途径 销售店应将申请提交至FTMS服务部保修组。 第一章 保修政策 第六节 保修费用申请 6-4 申请期限 销售店应予保修修理完成后，按期提交申请。 第一章 保修政策 第七节 指定表格及资料 7-1 指定表格及资料 (a) 保修手册 (b) 交车前检查手册 (c) 保修工时费率和保修零件费率 (d) 保修申请表 (e) 保修零件标签 (f) 轮胎的保修申请表 (g) 音响接修单 第一章 保修政策 第七节 指定表格及资料 7-2 指定表格及资料的提供 FTMS指定的表格和资料，原则上由FTMS无偿提供。 第一章 保修政策 第八节 判定及汇款 8-1 判定 FTMS 将依据第三章的规定对一个处理周期内收到的保修申请进行审核及判定 。 判定结果将会在下一处理周期内将处理结果报告通知各销售店。 第一章 保修政策 第八节 判定及汇款 8-2 汇款 （a)汇款方式为使用人民币电汇。 (b)各经销店按照《保修结果处理报告》中FTMS认可的金额开具正式发票，并于受到处理结果报告之日起的5天内将发票寄送至FTMS服务部保修组。 ? (c)FTMS将在每月25日向各经销店汇款。 第一章 保修政策 第九节 经销店义务 9-1 遵守保修规程 销售商应依据本保修规程，开展保修业务。 第一章 保修政策 第九节 经销店义务 9-2 销售店保修体制 销售店应依据本保修规程建立保修业务体制，以确保销售店与FTMS之间的保修业务顺利实施。 FTMS只受理保修专员提出的《保修申请表》 应准备必威体育精装版的《零件目录》、SRP、《标准工时手册》及《保修规程》 第一章 保修政策 第九节 经销店义务 9-3 发行保修手册 销售店在将新车交付用户之前，应将必要资料正确地填入手册内。 第一章 保修政策 第九节 经销店义务 9-3 新车库存保管 销售店应切实实施新车库存管理，以使其保持最佳状态 1.库存车辆保管方法 保管场所 库存方法 库存期间的维护 寒冷地区库存 特殊地理条件 其它特殊条件 第一章 保修政策 第九节 经销店义务 9-4 库存车辆上发现的问题 库存车辆若由于材质或生产方面的问题而出现故障，经销店可向FTMS提交保修申请 。 库存车辆上发现的其他问题，经销店应承担责任，并采取相应措施。 第一章 保修政策 第九节 经销店义务 9-5 交车前检查 销售店应按《交车前检查手册》实施新车交车前检查及调整。 经销店应承担交车前检查的费用。交车前检查中若发现由于材质或生产方面的问题而出现故障，经销店可按保修方式处理，并向FTMS提交保修申请。 ? 第一章 保修政策 第九节 经销店义务 9-6 定期保养 经销店应按照用户手册的内容按规定的保养周期及项目进行定期保养。 VIOS:初始免费5000公里及10000公里发生的工时费，由经销店自行承担 。? 第一章 保修政策 第九节 经销店义务 9-7 记录保管 保修登记表 5 年 用户变更纪录 5 年 交车前检查表 1 年 施工单 5 年 对外委托修理单 5 年 保修申请表