(简注)启东绿城玫瑰园项目+园区服务体系物业管理方案.doc

目 录 第一章 物业管理方案及内容 2 第一节 物业管理整体设想及策划 3 一、物业服务定位 3 二、服务特色 4 三、服务重点 11 第二节 管理方式、工作计划和物资装备 13 一、管理方式 13 二、工作计划 17 第三节 管理机构、人员配备、培训与管理 21 一、组织机构 21 二、人员配备 22 三、服务人员招聘要求 25 四、员工培训 26 五、员工管理 27 第四节 物业管理制度和各项服务方案 29 一、各项管理规章制度 29 二、各项服务方案 32 第五节 文化活动的建设与计划 38 一、文化活动建设的设想 38 二、制度建设、场地安排 38 三、文化活动计划 38 第六节 便民服务项目及增收节支措施 40 一、公共服务项目 40 二、便民服务项目 40 三、舒适生活物业服务体系（详见附件二） 41 第七节 房屋及公用设施设备维修养护计划 42 一、房屋维修养护计划及实施方案 42 二、公共设施设备维修养护计划及实施方案 44 第二章 计划成本预算书 46 附件一：物业全程服务模式简介 48 附件二：舒适生活物业服务体系简介（即园区生活服务物业服务体系） 52 附件三：年度费用测算 58 第一章物业管理方案及内容  第一节 物业管理整体设想及策划 一、物业服务定位 1、项目定位 项目总规划用地面积约16万方，总建筑面积约45万平方米（含地下部分）。项目集萃绿城多年高端人居研究新品法式合院、平层官邸、城市精品高层公寓，60席尊荣法式合院、10幢平层官邸、13幢简约新古典高层公寓，1900余户超大园区，配备约1700平方米超大会所，打造集合完备园区服务体系和独特园区氛围的启东标杆品质社区。 2、物业服务定位 依据我司物业服务标准以及结合启东当地物业管理水平，针对启东绿城玫瑰园物业位置、物业类型、服务需求，在物业服务中我们将导入“全程物业服务体系”，即在纵向上将物业服务延伸至前期开发、销售案场服务等阶段，在横向上拓展物业服务领域，结合项目定位初步拟定引进“舒适生活物业服务体系”，除了做好物业管理基础服务外，将为业主定制主题服务平台，可包括：家政服务、外联服务、托管服务、维修服务、商务服务、园区文化服务等，为业主打造舒适的软性支持平台。 把传统意义上的物业管理从对“物”的管理上升到对“人”的服务，尽可能地使业主能够从日常生活、工作琐事中脱离。 而整个项目中又包含了相对高端的平层官邸和法式合院，针对此类具备特殊需求的业主，我司拟定采取舒适级管家式物业服务体系。 全程物业服务体系示意图 二、服务特色 整体的服务定位为：精致、安全、静谧、舒适。绿城服务将在满足不同类别客户共性服务需求的同时，有侧重的为业主提供个性服务。因此，我们将在日常的管理与服务中除了做好基础的服务外，在物业服务中心设立客户服务中心，以满足客户的各项个性化服务需求。 关键词：精致 “精致”的含义指精密细致精密细致 消防演练图 安全四：街道、社区片警互动，组建网络式安全管理 安全，不仅涉及业主的财产及人身安全，还涉及业主的隐私，应予以高度重视。安全防范主要包含治安安全、消防安全、车辆安全及突发事件处理等。启东绿城玫瑰园的业主均为当地社会成功、高尚人士，因此，绿城服务将在园区五道安全防范体系与区域联动系统相结合的基础之上，与街道、社区片警共建网络式安全管理，为业主提供全方位的安全防范服务。 网络式安全管理 关键词：静谧 静谧的含义指寂静、平静、安静。家，作为人一个休息的港湾，是心灵可以安静的地方，是经历了现代社会忙碌、紧张、备受压力的工作氛围后，一个可以慢下来、静下来的私密空间，如何在家园中营造一种脱离俗世喧嚣的静谧氛围，也是我们物业服务要思考的一个重点。 静谧之一：提倡“零打扰”服务 推出“零打扰”服务，把物业管理服务过程中对业主生活、出行的打扰指数降到最低。为实现对业主的零打扰，电梯维保刻意选择在非业主出行高峰时段实施，尽可能减少对业主出行的影响；物业安保夜间巡逻一律配备对讲机耳塞及软底鞋，实现零打扰巡逻；石材清洗选择在业主上班后进行，在业主下班前完成，避免对进出造成困扰；垃圾清运亦避开业主上下班高峰时间；草坪修剪维护避开周末，避免对周末休息在家的业主形成打扰。绿城服务将通过零打扰服务给业主以专业、便捷、尊享、超值的高端物业服务感受。 静谧之二：人车分流，生活安全静谧 今后启东绿城玫瑰园将业主和访客车辆分开管理，业主开车通过车内的感应器从汽车入口直接进入园区地下车库，停放在私家车位上，通过地下单元门厅进入电梯到达每户。访客车辆在园区地库出入口处领取停车卡进入园区访客专用地下停车位，离开园区时按时付费。在今后的管理服务过程中，我们将根据项目的上述定位和设想，结合园区特色出具管理方案，以科学的管理方案及有礼有节的人车分流疏导服务，