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1、准备索赔单证： 2、递交索赔单证； 3、保险人审核单证，计算赔款金额； 4、与被保险人确认最终赔款金额； 5、根据被保险人需求支付赔款。 常用索赔单证： (1)索赔申请书； (2)事故证明（事故责任认定书和赔偿调解书 ）； (3)车辆定损单； (4)维修发票； (5)肇事驾驶员驾驶证复印件（正证、副证）（A、B类执照须有体检回执） ； (6)出险车辆行驶证复印件； 『理赔注意点之二：客户索赔流程』 车险事业部 * 『理赔注意点之三』 单车肇事 注重保证事故的真实性，偏远地区可自行拍照，以确认事故真实性。 双车肇事 损失较小（ ≤ ￥2000）且双方对责任无异议，可直接前往行业联合定损中心定损； 否则，及时报警，同时，注意收集对方交强险信息，保证自己利益不受损失。 涉及人伤事故 保护现场后报警，视情抢救伤员，按照保险公司指导处理。 车险事业部 * 谢谢 2010年08月16日 * * * * 有修改 * 车险事业部 车险事业部 车险事业部 车险事业部 车险投保理赔知识讲座 2010－10－16 目录 Ⅰ.公司简介 Ⅱ.我司车险产品简介 Ⅲ.车险投保注意点 * 【太平洋财产保险公司介绍】 企业核心价值观 诚信天下 稳健一生 追求卓越 服务理念 用心承诺 用爱负责 愿景 以保险业为主 、具有国际竞争力的一流金融保险集团 * 目录 Ⅰ.公司简介 Ⅱ.我司车险产品简介 Ⅲ.车险投保注意点 * * 车险产品总体架构 法定强制保险： 机动车交通事故责任强制保险 简称“交强险” 现行 车险产品 商业保险： 行业条款ABC ＋ 各公司的自有产品 * 强制投保 统一 价格 统一条款 车船 税 交强险在江苏省范围内实施全省统一承保平台，同一辆机动车辆在省内任何一家保险公司承保，保费价格都是一样的，并执行统一的费率浮动，决定选择保险公司的主要因素是保险公司的服务。 所有上路行驶的机动车辆必须投保 交强险 交强险实施全国统一的保险条款，及全国统一的承保理赔标准。 车辆所有人（可减免税的除外）均应依法缴纳车船税， 经营交强险的保险公司，应履行依法代收代缴的义务 * * 一、交强险简介 * * 【交强险费率浮动简介】 * * 2007年7月1日起，实行交强险费率与道路交通事故相联系的浮动办法。 【商业险主要条款简介】 1、车辆损失险【要点：由于发生意外事故造成车辆的损坏】 保险责任 碰撞、倾覆； 火灾、爆炸，党政机关、事业团体用车、企业非营业用车的自燃； 外界物体倒塌、空中物体坠落、保险机动车行驶中坠落； 受保险机动车所载货物、车上人员意外撞击； 雷击、暴风、暴雨、洪水、龙卷风、雹灾、台风、海啸、热带风暴、地陷、崖崩、滑坡、泥石流、雪崩、冰陷、雪灾、冰凌、沙尘暴； 载运保险机动车的渡船遭受自然灾害（只限于有驾驶人随船照料者）。 合理必要的施救费。 赔偿处理 部分损失赔款＝（实际修复费用－残值－应由机动车交通事故责任强制保险赔偿的金额）×保险金额/新车购置价×事故责任比例×（1-事故责任免赔率）×（1-绝对免赔率） 市场上保障最全面的机动车损失险 * * （一）产品优势 （2）车损险： * * 【主要条款简介】 2、商业三责险 保险责任：保险机动车在被保险人或其允许的合法驾驶人使用过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，对被保险人依法应支付的赔偿金额，保险人依照本保险合同的约定，对于超过机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额的部分给予赔偿。 市场上保障最人性化的三责险 * * 【主要条款简介】 3、车上责任险（座位险） 保险责任：保险机动车在被保险人或其允许的合法驾驶人使用过程中发生意外事故，致使车上人员遭受人身伤害，对被保险人依法应支付的赔偿金额，保险人在扣除机动车交通事故责任强制保险应当支付的赔款后，依照本保险合同的约定给予赔偿。 * * 【主要条款简介】 4、全车盗抢险 保险责任： 保险期间内，保险机动车在被保险人或其允许的合法驾驶人使用过程中，因下列原因造成保险机动车的损失，保险人依照保险合同约定负责赔偿： 保险机动车（含投保的挂车）全车被盗窃、被抢劫、被抢夺，经县级以上公安刑侦部门立案证实，满60天未查明下落； 保险机动车全车被抢劫、被抢夺过程中受到损坏需要修复的合理费用； 保险机动车全车被盗窃、被抢劫、被抢夺后受到损坏或因此造成车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用。 * * （一）产品优势 （3）三责险、车上人员险、盗抢险： * * 【主要条款简介】 5、玻璃单独破碎险 保险责任：投保了本附加险的机动车在被保险人或其允许的